Bateria eletrônica com defeito: Loja se nega a trocar/devolver após reparo ineficaz
Respondida
Niterói - RJ
04/11/2025 às 12:58
ID: 231009325
Comprei uma bateria eletrônica Michael House DMX270 na loja LOJACLICKMUSIC, pela plataforma Mercado Livre, no dia 31/08/2025. O produto chegou em 06/09/2025, mas com defeito em um dos componentes.
No dia 10/09, entrei em contato com a loja explicando o problema. Eles me passaram um número de WhatsApp ***** incorreto e só responderam corretamente no dia 12/09, após eu reclamar novamente pelo chat do Mercado Livre. Nesse contato, me orientaram a enviar o componente com defeito para o fabricante, sem me oferecer opção de troca ou devolução, o que já é um erro de procedimento.
Como eu estava a trabalho em São Paulo, o código de postagem fornecido expirou antes que eu pudesse enviar o produto. Solicitei outro código e fiz a postagem no dia 22/10.
Recebi o mesmo componente de volta em 03/11, sem nota de serviço, sem explicação do que foi feito e ainda com o mesmo defeito.
Após isso, pedi à loja a devolução do produto, já que o equipamento ficou parado por mais de um mês aguardando reparo, e continua inutilizável. A loja negou, alegando que o prazo de devolução é de 30 dias mesmo sendo um caso de defeito comprovado, que não se enquadra em arrependimento, mas sim em vício de produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Peço que a situação seja resolvida com a devolução do valor pago ou o envio de um novo componente funcional, pois até o momento não tive nenhuma solução efetiva.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:22
Olá, Michel!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o pedal de sua bateria. Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou toda a assistência necessária, orientando corretamente o envio do produto ao fornecedor responsável pela garantia técnica.
É importante esclarecer que o produto apresentava garantia junto ao fabricante, e por isso o procedimento de manutenção é realizado diretamente por ele, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, observamos que o envio do pedal ao fabricante ocorreu após o prazo de 30 dias estabelecido para troca imediata pelo mercado livre. Foi fornecido o cód. de envio ao fabricante no dia 12/09, no dia 13/10 o cliente fez contato informando que ainda não havia enviado o produto, enviamos um novo cód. no dia 14/10 assim que solicitado e o cliente só fez a postagem no dia 22/10. Por esse motivo, não foi possível efetuar a substituição direta por nossa parte, sendo o caso direcionado à garantia técnica da marca, conforme previsto.
Reforçamos que continuamos à disposição para acompanhar o processo junto ao fornecedor e garantir que o cliente receba o devido suporte até a resolução definitiva do problema. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo oferecer uma solução justa e transparente.
Atenciosamente, Karla equipe ClickMusic.