Smartphone com problemas de funcionamento e falta de resposta do vendedor

Question

Boa noite! Realizei uma compra na Amazon em 13.10.2025, onde o vendedor era a Click Store Eletrônicos. A compra foi de um celular (Smartphone Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G Midnight Black (Preto) 8GB RAM 256GB ROM NFC). Em 9.12.2025, tentei contato para saber se o celular era original, pois não conseguia baixar alguns aplicativos, incluise o Google pay. Fiquei sem responta. Novamente em 9.3.2026, enviei outra mensagem questionando a responta da primeira mensagem e informei que caso meu problema não fosse resolvido, irei ingressar com uma ação judicial. Entretanto, ainda oportunizei o vendedor de enviar um contato para resolver de forma amigável. Relatei que não consigo ler Qr Cod, baixar cartão de crédito no Google pay, baixar o app Gov.br, o que me restringe muito, pois muitos assuntos são resolvidos através do Gov.br, o NFC não funciona. Novamente não obtenho resposta do vendedor. Então, resolvi fazer a reclamação nesse site para, ainda, tentar resolver de forma administrativa. Já deixo registrado que também farei uma reclamação semelhante, mas em face da Amzaon, pois elam responde solidariamente com o vendedor, por ser um Marketplace que lucra com a divulgação de vendedores externo.
N do pedido *****
Pedido realizado: 13.10.2025
Produto:
Smartphone Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G Midnight Black (Preto) 8GB RAM 256GB ROM NFC
Valor do produto: R$ 1.670,00