tradução não entregue dentro do prazo

Tiveram um problema com o sistema do site para pegar meu documento para tradução, enviei novamente por e-mail, assim como solicitado, esperando que não mudasse o prazo de entrega pelo qual paguei. No dia da entrega, nada. Hoje (um dia depois do prazo) enviei um e-mail perguntando quando me entregariam e me deram o prazo de hoje às 18:00, e nada. Eu precisava das traduções pra hoje.