O que aconteceu
Realizei, por meio do site da Drogasil, a compra de duas unidades do mesmo produto, vendido pela loja parceira Click Whey e entregue pela Drogasil.
Consumi normalmente a primeira unidade, que não apresentou qualquer problema. Somente após o término dela abri o segundo pote, que permaneceu lacrado e armazenado adequadamente até então.
Ao abrir a segunda unidade, constatei uma alteração evidente e anormal na textura e aparência do produto, que se encontra muito aglomerado/empedrado, com aspecto completamente diferente da primeira unidade que consumi. Possuo fotos e vídeo que demonstram claramente a condição em que o produto se encontra, além da embalagem com lote e validade.
Por se tratar de suplemento destinado à ingestão, não considero razoável nem seguro consumir um produto nessas condições.
Procurei inicialmente a Drogasil, onde a compra foi realizada, e fui orientada a entrar em contato diretamente com a Click Whey, razão pela qual registro esta reclamação.
Ressalto que não estou exercendo direito de arrependimento, portanto a questão não se limita ao prazo de 7 dias da compra on-line. O problema somente pôde ser constatado quando abri a segunda unidade, após terminar a primeira.
Nos termos dos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, apresento formalmente a reclamação acerca do vício constatado no produto.
Solicito a substituição da unidade por outra do mesmo produto em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago pela unidade defeituosa, sem qualquer custo adicional.
Estou à disposição para fornecer número do pedido, nota fiscal, lote, validade, fotografias e vídeo do produto. Também mantenho a embalagem e o conteúdo preservados para eventual necessidade de devolução/análise.
Espero que a Click Whey solucione a questão administrativamente com brevidade.