Falha na prestação de serviço, banimento injustificado e cobrança abusiva por intermediadora de pagamento
Respondida
Auriflama - SP
30/03/2026 às 21:44
ID: 244765417
A resposta apresentada não resolve o problema e apenas reforça a falha na prestação do serviço.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo a intermediadora de pagamento, especialmente quando há falha que resulta em prejuízo ao consumidor.
Não cabe ao consumidor assumir o risco da operação ou buscar individualmente o vendedor, principalmente quando a transação foi viabilizada e validada pela própria plataforma.
Ressalto ainda que o valor foi pago e o serviço não foi entregue, sendo agravado pelo banimento sem justificativa clara e pela ausência de solução efetiva.
Adicionalmente, conforme comprovado nos anexos, houve tentativa de condicionamento para reversão da penalidade mediante novo pagamento, o que caracteriza prática abusiva.
Diante disso, reforço a solicitação de devolução dos valores pagos e identificação formal do vendedor responsável.
Caso não haja solução, darei continuidade às medidas junto ao Procon, Banco Central e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:37
Prezado,
Conforme contato realizado por e-mail, encaminhamos as informações solicitadas referentes à empresa responsável pela prestação do serviço.
Esclarecemos que a transação foi devidamente processada e repassada ao fornecedor, não sendo identificada falha na intermediação.
Ressaltamos ainda que não realizamos qualquer cobrança adicional além do valor originalmente pago na transação, sendo eventuais ofertas ou condições posteriormente apresentadas de responsabilidade exclusiva do fornecedor.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Click2Pay