Clicknet Internet

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Campinas - SP

06/07/2026 às 17:26

ID: 253223513

Contratei um plano de internet da Clicknet que inclui o benefício Disney+.
Minha fatura venceu em 25/06/2026. Com aproximadamente 11 dias de atraso, a empresa bloqueou completamente meu acesso à internet. Antes disso, recebi apenas mensagens de cobrança lembrando do vencimento da fatura, sem qualquer informação sobre a data em que o serviço seria suspenso.
Posteriormente, a própria empresa realizou um desbloqueio de confiança, restabelecendo minha internet mesmo sem o pagamento da fatura.
Entretanto, o benefício Disney+, que faz parte do meu plano contratado, permaneceu desativado.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar esclarecimentos e a reativação do benefício. Foi aberto o protocolo *****, mas meu atendimento foi apenas transferido entre setores, sem qualquer resposta ou solução.
Entendo que, se a empresa decidiu restabelecer o serviço por meio de um desbloqueio de confiança, deve restabelecer integralmente os serviços contratados ou, no mínimo, apresentar fundamento contratual para manter apenas um dos benefícios bloqueado.
Além disso, questiono a regularidade do bloqueio realizado com apenas 11 dias de atraso, especialmente porque não recebi uma notificação informando a data da suspensão, apenas lembretes de cobrança.
Solicito:
A reativação imediata do Disney+.
Esclarecimento formal sobre o motivo da desativação do benefício.
Esclarecimento sobre a legalidade do bloqueio realizado.
Melhorias no atendimento, que até o momento não apresentou qualquer solução.