Internet instável e sem retorno do suporte técnico após 4 dias
Resolvido
Hortolândia - SP
10/09/2026 às 21:31
ID: 258743839
Tentei abrir um chamado técnico pois minha internet está muito instável e o wi-fi não conecta no 5g e nem no 2.4g, quando conecta não acessa a internet e na sequência já para de funcionar novamente, Já via cabo funciona o YouTube mas a Netflix não ou seja está uma bagunça. Mas o pior e o tempo de atendimento para resolver o problema que me pediram 4 dias, e no final do atendimento nem me retornaram mais nada, só uma mensagem automática e mais nada. Vou acionar a ANATEL.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 15:46
Olá, Denilson. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Conforme nosso atendimento, realizamos a tratativa junto às equipes responsáveis, buscando garantir que a situação fosse solucionada com a maior brevidade possível. Após a conclusão do atendimento, seguimos acompanhando o caso e recebemos sua confirmação de que a conexão estava funcionando normalmente. Ficamos felizes em saber que o serviço foi restabelecido e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação até a resolução.
Reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer questão ou dúvida relacionada à nossa marca.
Atenciosamente,
Ingrid | Clicknet Internet
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 06:19
O problema foi resolvido, mas graças a ouvidoria que prontamente me deu o suporte que deveria ser dado desde o início.
O técnico foi bem atencioso e prontamente resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10