O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de expressar minha imensa insatisfação com o atendimento e o pós-venda da loja Click Phone, localizada no Shopping da Gente, na Avenida ACM, em Salvador.
No dia 05 de junho de 2026, adquiri na referida loja um iPhone 14 Pro Max, de 256 GB. O aparelho já apresentava um estado estético bastante desgastado, porém optei pela compra principalmente pela capacidade de armazenamento e pela saúde da bateria. O aparelho foi vendido por um valor superior ao preço anunciado para outros dispositivos da loja, justamente porque fui informada de que ele era 100% original, sem peças trocadas e em perfeitas condições de funcionamento.
No momento da compra, a saúde da bateria estava em 92%, conforme verificado no dia 05/06/2026. Atualmente, a bateria encontra-se em 79%, ou seja, houve uma redução de 13 pontos percentuais em menos de três meses de uso.
Ao entrar em contato com a loja para informar sobre essa situação, fui informada de que o desgaste da bateria seria considerado algo normal, pois a bateria pode perder capacidade conforme o uso do aparelho. No entanto, considero essa justificativa insatisfatória, principalmente porque meu uso do aparelho é moderado e sempre tive cuidados com o dispositivo. Inclusive, adquiri e utilizo carregador original, justamente para preservar a vida útil da bateria.
Em nenhum momento fui informada, no ato da compra, de que poderia ocorrer uma redução tão significativa na saúde da bateria em tão pouco tempo. Além disso, o aparelho foi vendido por um valor mais elevado sob a justificativa de possuir peças originais e estar em boas condições.
O que mais me causa indignação é a postura da loja diante da situação. Ao invés de buscar entender o problema e oferecer uma solução ao cliente, a responsabilidade foi atribuída ao meu uso, como se a queda expressiva da saúde da bateria fosse necessariamente consequência de mau uso.
Faço este relato com o objetivo de alertar outros consumidores sobre a minha experiência com a loja. Entendo que a saúde da bateria pode sofrer desgaste natural com o tempo, porém considero preocupante uma redução de 92% para 79% em menos de três meses, especialmente em um aparelho que foi vendido por um valor superior justamente sob a alegação de estar em condições diferenciadas.
Para efeito de comparação, adquiri outro aparelho em 07/12/2025, que já apresentava 83% de saúde da bateria no momento da compra. Até hoje, a bateria permanece com os mesmos 83%, mesmo após meses de utilização.
Diante disso, deixo registrada a minha insatisfação com o atendimento e principalmente com o pós-venda da Click Phone, pois esperava maior respeito, transparência e suporte após realizar uma compra de valor significativo.
Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores e que a loja reveja sua postura em relação ao atendimento e à assistência oferecida aos clientes após a venda.