A Nio não me deixa cancelar a internet.
Resolvido
Paranaguá - PR
30/07/2026 às 08:44
ID: 255195051
Estou cansada de pagar faturas sem usar a internet. Estou tentando cancelamento a mais de 8 meses e não consigo. Ligo, a ligação cai no meio da solicitação, dizem que vão enviar um link pra que eu possa fazer o cancelamento, tentam me convencer a continuar com a internet, porém, eu não moro mais nessa casa, nem na mesma cidade. E onde eu moro hoje, temos a mesma operadora de internet, só que está no nome do meu marido e mesmo assim, não cancelam pra mim. Eles sabem que não está sendo usada a internet, mesmo assim eles não aceitam cancelamento. A Nio está me [Editado pelo Reclame Aqui]. Tirando o meu dinheiro e não me dando a menor chance pra cancelar um produto que não uso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:12
Olá, Suelen !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Suelen.
Prezada, Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação. Informamos que foi realizado o cancelamento do serviço Fixo + Banda Larga, conforme tratado por meio do protocolo Reclame Aqui, mesmo não tendo sido identificados registros anteriores em nossos sistemas. Adicionalmente, informamos que: Foi efetuado o cancelamento das faturas referentes aos meses de 06/2026 e 07/2026, totalizando o valor de R$ 146,38; Solicitamos, por gentileza, que desconsidere eventuais cobranças relacionadas a esses valores; Caso exista algum débito residual vinculado ao contrato, este também será cancelado; O prazo médio para atualização e exclusão de registros junto aos órgãos de proteção ao crédito é de até 5 (cinco) dias úteis, em razão do processamento realizado pelos respectivos órgãos; Foi autorizada a devolução do equipamento (modem) sem qualquer custo adicional, por meio de uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização *****; A devolução do equipamento deverá ser realizada em até 5 (cinco) dias. EM RESUMO DESTACAMOS: Plano Atual do cliente: Fixo + Banda Larga Data do cancelamento realizado: 30/07 Faturas canceladas: 06 e 07/2026 Valor Cancelado: R$ 146,38 Código de Autorização: ***** Dessa forma, gostaríamos de confirmar se a tratativa atendida está de acordo com sua solicitação e se todas as pendências foram devidamente resolvidas.
Informamos que sua solicitação foi concluída conforme o solicitado.
Dessa forma, estaremos realizando o encerramento do protocolo no site.
Caso considere seu atendimento finalizado, pedimos, por gentileza, que avalie nossa atuação por meio do link abaixo — sua opinião referente ao meu atendimento é muito importante para o meu crescimento contínuo:
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/fuVQZczoZT2L3VqS/avaliar
Caso ainda precise de ajuda ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Seguimos à disposição!
Time Nio
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:19
Apenas hoje tive uma solicitação que foi atendida. Gostaria de poder dar uma nota melhor, mas como a pergunta é genérica, acredito que abrange todo os atendimentos, incluindo os anteriores, por respeito a quem me atendeu hoje resolvendo meu problema, a nota foi essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6