Nio

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/07/2026 às 14:17

ID: 254868027

No dia 24/07/2026, entrei em contato com a Nio Fibra apenas para solicitar o código de barras de uma fatura em atraso. Durante esse atendimento, foi apresentada uma oferta de alteração do meu plano para um plano de R$ 115,00 com assinatura da Globoplay.

Na primeira pergunta sobre a oferta, respondi Não, recusando expressamente a contratação.

Em seguida, o sistema enviou uma nova mensagem com o texto: Poxa Ainda dá pra garantir essa oferta. Você confirma esse pedido?. Interpretei que essa confirmação se referia ao meu pedido de não aderir à oferta, e não a uma nova contratação. Por esse motivo, respondi Sim, acreditando que estava confirmando minha recusa.

Somente após essa resposta o sistema informou que o pedido de alteração do plano havia sido realizado.

Assim que percebi o equívoco, entrei em contato imediatamente com a empresa informando que não desejava a alteração do plano e solicitando o cancelamento. Fui orientada a aguardar 24 horas e retornar, pois a alteração ainda não constava no sistema.

Após as 24 horas, retornei conforme orientação da própria empresa, porém meu pedido foi novamente negado, sob a alegação de que a alteração não poderia mais ser cancelada. O protocolo desse atendimento é *****.

Destaco que:

* recusei a oferta inicialmente;
* comuniquei o equívoco imediatamente após perceber o ocorrido;
* não ativei a assinatura da Globoplay nem utilizei qualquer benefício do novo plano;
* meu plano anterior custava R$ 89,95, enquanto o novo plano passou para R$ 115,00, além de prever fidelidade de 12 meses.

Solicito o cancelamento da alteração do plano e o restabelecimento do meu plano anterior, ou, caso isso não seja possível, outra solução que impeça a cobrança do novo plano contratado por equívoco.

Obs: estou c a fatura de julho atrasada desde o dia 11/07 não faz sentido algum eu querer mudar de plano.

Tenho mais printes porém aq n consigo anexar.