O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com a provedora Nio devido ao bloqueio de portas de conexão necessárias para o funcionamento do meu sistema de câmeras de segurança.
Tenho um DVR que depende de portas específicas para permitir o acesso remoto às câmeras. Essas portas estavam configuradas corretamente no modem e direcionadas ao DVR, e tudo funcionava normalmente. Porém, há cerca de uma semana, o acesso parou de funcionar, indicando que as portas estão sendo bloqueadas pela provedora. (Porta 9090 e porta 8080)
Já entrei em contato com o suporte da Nio diversas vezes, solicitando a liberação das portas. Fui encaminhado ao suporte avançado, que também não conseguiu resolver o problema e encerram o contato.
Ressalto que a configuração do modem está correta, com as portas devidamente abertas e direcionadas ao DVR. O problema persiste porque, aparentemente, existe um bloqueio na rede da própria provedora.
É inaceitável que o cliente precise entrar em contato diversas vezes, ser transferido entre setores e continuar sem uma solução para um serviço que funcionava normalmente.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar transferindo a responsabilidade entre os setores de atendimento.