Cancelamento de plano após falha na mudança de endereço e cobrança indevida mesmo com devolução do equipamento
Respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 10:45
ID: 250890087
Fiz solicitação de mudança de endereço no dia 06/05/2026, porém até o dia 13/05/2026 não foi feito a mudança, vários reagendamentos e nenhum comparecimento do técnico para fazer a mudança, tive que solicitar uma nova instalação de outra operadora, no dia 14/06/2016 fiz a solicitação de cancelamento já que não obtive sucesso na mudança de endereço, foi gerado um código de devolução do equipamento, onde o mesmo já foi entregue nos correios, porém no dia 09/06/2026 chegou uma fatura no valor integral do plano, entrei em contato com a central, que inclusive tem um péssimo atendimento do whatsapp, e me informaram que não havia sido feito nenhum cancelamento e que o plano estava ativo, porém como pode estar ativo se foi gerado código de devolução do equipamento e devolvido o equipamento?
Estou tentando resolver pela central, porém é todo mundo perdido, mesmo eu passando número de protocolo de ligação, protocolo de devolução. Bem complicado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:16
Olá, Higor !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o Sr. Higor em 10/06/2026, as 14:46, através do telefone para informar que:
Em resposta ao seu relato sobre a dificuldade durante o atendimento, garantimos que a Nio monitora rigorosamente todos os canais de atendimento e possui planos de contingência para evitar impactos no serviço. Mesmo com esse monitoramento constante, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Confirmamos o cancelamento do serviço de telefonia fixa e da internet via fibra, anteriormente instalados na Rua Victor Modesto de Oliveira. O cancelamento foi efetuado sem custos, sob o protocolo nº *****.Informamos também que a fatura com vencimento em 18/06/2026 foi totalmente isenta, conforme registrado no protocolo nº ***** com prazo de ate 72h úteis atualiza a isenção em todos nossos canais de atendimento. O cliente realizou a devolução dos equipamentos em 05/06/2026, os quais já foram recebidos e conferidos por nossa equipe.
Diante disso, confirmamos expressamente a inexistência de contratos ativos ou quaisquer débitos pendentes em nome do reclamante.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio