Nio

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 11:00

ID: 255115857

Bom dia,
Solicitei o cancelamento da internet no dia 02/07 sob o protocolo *****, onde foi informado que em até 2 dias úteis seria feito o cancelamento AUTOMÁTICO da contratação de internet. Visto que é uma das opções ao entrar em contato para solicitar o cancelamento. Para mim, estaria cancelado nos dois dias úteis, afinal, não houve nenhuma tentativa de contato da empresa posteriormente.

Houve um agendamento de coleta dos equipamentos no dia 23/07, onde não apareceu ninguém para retirar, tãopouco entraram em contato.

Hoje, no dia 29/07 recebo a cobrança do mês de agosto, onde eu já havia solicitado o cancelamento da internet no dia 02/07, ou seja, não era para haver cobrança alguma.
Entrando em contato com a empresa na data de hoje, sob o protocolo *****, a atendente me informou que foi protocolado somente dia 11/07 o cancelamento, foi "transferido" o cancelamento somente nesta data, e tendo a data de corte para emissão de fatura no dia 09, por isso, foi emitido o boleto para agosto.

Eu liguei dia 02/07 para cancelamento, e foi "transferido" para área de cancelamento somente no dia 11/07??? Levou 09 dias para transferirem, algo que, ao ligar, informam que é em DOIS dias úteis???

Solicito retirada de cobrança INDEVIDA do boleto pro dia 03/08! Pois é praticamente 1 mês de onde solicitei o cancelamento da internet.