Cancelamento não realizado do serviço Oi Nio Fibra
Em réplica
Brasília - DF
20/01/2026 às 10:36
ID: 238222377
Reclamação Cancelamento Oi Nio Fibra não realizado (com protocolo)
Desde sexta-feira, estou tentando cancelar o serviço Oi Nio Fibra por meio da central de atendimento, sem sucesso.
Na sexta-feira, em contato com a central, o atendente informou que bastava solicitar o recolhimento fácil do equipamento para que o cancelamento fosse realizado automaticamente. Porém, a ligação caiu ou foi encerrada pelo atendente, e o procedimento não foi concluído.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato, e em todas sou informado de que o sistema está fora do ar, impossibilitando a conclusão do cancelamento.
O último protocolo de atendimento é: *****, comprovando que a solicitação foi feita dentro do prazo e que a falha é exclusivamente da operadora.
Ressalto que não autorizo qualquer cobrança após a data da solicitação de cancelamento, uma vez que o pedido já foi realizado e não foi concluído por problemas internos da Oi. Qualquer valor cobrado após essa solicitação será considerado indevido.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do serviço Oi Nio Fibra
2. Agendamento do recolhimento do equipamento
3. Isenção total de cobranças após a solicitação de cancelamento
4. Confirmação formal do cancelamento por escrito
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:38
Olá, Fernando !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Olá! Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de resolver sua solicitação.
Confirmamos que o seu contrato foi cancelado com sucesso no dia 24/01/2026. Fique tranquilo(a): não haverá cobrança de multa por fidelidade, pois sua solicitação foi processada sem custos adicionais de rescisão.
Em relação ao fechamento financeiro, haverá apenas uma cobrança proporcional referente aos dias utilizados até a data do cancelamento (24/01). Após esse acerto, não haverá nenhum outro lançamento em seu nome.
Sobre o equipamento, nossa equipe entrará em contato em breve para agendar a retirada do modem diretamente em sua residência.
Sentimos muito pela sua partida, mas respeitamos sua decisão e seguimos à disposição para o que precisar.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica da empresa
30/01/2026 às 13:03
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e nos permitir esclarecer todos os pontos necessários. Estou aqui para te ajudar!
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento do serviço já foi realizado, caso exista algum valor pendente, ele será incluído na fatura final, considerando os serviços utilizados até a data do cancelamento. Essa cobrança será proporcional ao período em que os serviços permaneceram ativos. Caso os valores sejam indevidos, eles serão isentados.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional. E também, temos o nosso time pelo telefone: 0800 001 1000, disponível todos os dias da semana. Esse é o canal oficial para acompanhamento e novas solicitações relacionadas ao seu caso.
Sua satisfação é essencial para nós, e seguimos comprometidos em tornar sua experiência com a Nio cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Nio.