Cobrança indevida após cancelamento de plano de internet residencial e dificuldade de contato com atendente humano.
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/06/2026 às 18:00
ID: 250947469
Fiz um plano de internet residencial mas como a internet foi muito ruim pedi para cancelar antes dos sete dias ou seja não deveria vir cobrando mas eles demoraram para tirar a internet e me cobraram um mês de assinatura liguei várias vezes eles diziam sempre que iam remover a fatura mas ficam me ligando o dia todo me cobrando uma assinatura, e quando tenta entrar em contato somente atendimento virtual nenhum atendente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:15
Olá, Olamir !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****,Contatamos o sr. Olamir em 12/06/2026 através do WatsApp , para informar que: Conforme verificado, seu contrato foi cancelado no dia 19/11/2025 sob protocolo *****. Ficou pendente a fatura com vencimento em 16/11/2025 . Como informou que o serviço não está funcionando no período , efetuamos o cancelamento da fatura, orientamos desconsiderar a cobrança que será baixada em até 72 horas em nossos sistemas.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio