Cobrança indevida e desconhecida da CLIENT CO Serviços de Rede Nordeste S.A. no Serasa
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
02/12/2025 às 09:52
ID: 233443441
NO aplicativo Serasa Existe uma fatura em aberto no valor de R$ 129,90, vinculada à empresa CLIENT CO Serviços de Rede Nordeste S.A., referente ao Contrato n *****. Desconheço totalmente essa contratação e/ou a existência de qualquer relação jurídica com essa empresa.
Ressalto que não consigo contato pelos canais informados (*****) e, ao digitar meu CPF, consta que não há cadastro ativo, o que confirma ainda mais a inconsistência da cobrança.
Diante disso, solicito a imediata retirada e cancelamento da fatura indevida, bem como a garantia de que nenhum apontamento será realizado em meu nome, especialmente porque me encontro em processo de análise para financiamento, e qualquer registro indevido poderá me causar prejuízos.
Conforme dispõe o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor não pode ser cobrado por débito inexistente, sendo vedado qualquer constrangimento ou ameaça, bem como assegurado o direito à reparação por danos caso haja negativação indevida.
Informo que, caso a cobrança não seja imediatamente cancelada e qualquer apontamento indevido venha a interferir nas análises de crédito, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Plataforma Consumidor.gov.br, e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:52
Olá, Maicon !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Maicon em 12/12/2025,as 14:51 , através do telefone para informar que:
para informar que a reclamação de desconhecimento da ativação Fibra 700 Mega ocorrida em 17/04/2025 sob protocolo nº ***** foi analisada e considerada procedente quanto à sua reclamação de ativação sem solicitação e portanto o serviço Fibra 700 Mega foi cancelado em 19/04/2025 sob protocolo nº *****.
Acrescentamos que identificamos no sistema pendências financeiras referentes a (s) fatura (s) do 5/2025no valor de R$ 129,90 com vencimento em 12/05/2025 , do plano Fibra 700 Mega habilitado/ativado no valor R$ 129,90 , face ao desconhecimento procedemos o valor de R$ 129,90 por meio de cancelamento da fatura (s)05/2025 não sendo portanto necessário envio de 2ª via(s) pois fatura(s) foi(ram) zerada(s) 05/2025 , podendo desconsiderar essa (s) contas (s).
Informamos ao cliente que, prazo de 5 dias uteis fatura zeradas e cobrança no prazo de 5 dias uteis retirada do Serasa
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:49
boa tarde
ainda aparece esse valor pendente no aplicativo Serasa, poderia me enviar algum documento constando essa baixa por favor ?
Réplica da empresa
18/03/2026 às 20:18
Olá, Maicon !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo, ***** contatamos Sr. Maicon
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que situações como essa podem ser bastante estressantes e entendemos plenamente o incômodo que foi causado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, eficiente e respeitoso, e lamentamos que, desta vez, sua experiência não tenha sido a ideal.
Após uma nova verificação em nossos sistemas, confirmamos que o pedido não possui mais contratos ativos conosco. Todas as tratativas necessárias foram devidamente concluídas, e o processo foi encerrado conforme os procedimentos internos.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio