Cobrança indevida e falta de informações sobre serviço Nio Jornais Premium - Solicitação de cancelamento
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
12/01/2026 às 01:35
ID: 237349837
*****, Realizei abertura de protocolo n***** solicitando esclarecimentos sobre cobrança indevida no valor de 22,37 do serviço Nio jornais premium! Gostaria novamente de Solicitar o CANCELAMENTO do serviço NIO JORNAIS PREMIUM, Pois Não me foi consultado sobre a possível cobrança, não foi esclarecido sobre o tipo de serviço disponibilizado e muito menos o atendente soube informar como o cliente poderia usufruir ou sobre do que se trata; o atendente informou que seria cobrado apenas uma vez devido a mudança de uma empresa para outra, mas todo mês cobram pelo serviço Nio jornais premium!
Gostaria novamente de solicitar o cancelamento do serviço Nio jornais premium - assinatura de jornais, que está sendo cobrado indevidamente 22,37 mensalmente! O plano contratado é o Fibra da NIO 500 megas + Fixo (*****).
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:31
Olá, Tassiany !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos a Sra Tassiany em 13/01/2026,as 17:47 , através do telefone 2197462xxxx para informar que:
Informamos que o plano Nio Fibra foi alterado de 500MB para 700MB, mensais . Todas as informações referentes à mudança foram devidamente repassadas e as dúvidas relacionadas à reclamação foram esclarecidas durante o atendimento.
.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 18:46
O problema não foi resolvido pois está explícito desonestidade e oferta de serviço não acordado! O cliente sem saber paga por serviço online de jornais mas a empresa se recusa a retirar do plano! Foi realizado a troca dos megas, de 500 para 700. Só foi feita pois segue o valor acordado de 99 mensal, Pois a "Venda casada" permanece a empresa é extremamente desonesta por não informar ao cliente que o valor cobrado está inserido no plano, ou seja o cliente paga pra ter internet e telefone e no final acaba pagando serviço de streaming + jornais + um monte de coisa. Só troquei pois o valor atual está menor que os anos anteriores pagava 130 por 200 megas e agora pago 99 por 700! Valeu a reclamação no reclame aqui!
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 18:51
O cliente contrata 1 serviço e no final acaba pagando por 3 ou 4, e só percebe ao verificar a conta detalhada! No serviço do plano vem serviço de streaming + jornais + um monte de coisa. E a empresa é extremamente desonesta ao não informar ao cliente que o Sérgio está sendo pago mas não está sendo utilizado; em 2 anos o plano altera drasticamente o valor acordado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2