Cobranças indevidas de serviços não solicitados após migração da Oi para Nio

Question

Era cliente da operadora Oi, que prestava serviço de telefonia fixa e internet fibra. Com o encerramento das atividades da Oi, houve uma migração automática para a empresa Nio. Entretanto, foi observado que na fatura detalhada consta diversas cobranças de serviços que nunca foram solicitados, tanto na operadora anterior quanto na atual. Os serviços solicitados foram apenas de telefone fixo e internet fibra, nada mais. Os serviços não solicitados e que constam na fatura são: "Revista Exame (valor unitário R$5,00), Nio Jornais Premium (valor unitário R$22,38), Nio Jornais (valor unitário R$6,08), Expert (valor unitário R$10,75), Nio Learning (valor unitário R$5,42), Nio Jornais O Dia (valor unitário R$1,99), Nio Jornais Meia Hora (valor unitário R$1,50) e Sala de Leitura (valor unitário R$11,62)", totalizando R$64,74 em serviços não solicitados e que, consequentemente, aumentam o valor da fatura.
Tentei pedir por telefone que os serviços descritos fossem cancelados, no entanto, a atendente informou que não seria possível, pois era um "benefício" anexo ao plano. Não estou de acordo com a cobrança dos serviços listados acima porque os mesmos não foram solicitados.
A atendente disse que os valores citados não existem, sendo que estou com eles em mãos e tentarei anexar uma foto aqui.
Acrescento que a atendente não me passou número de protocolo de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Matheus!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, efetuamos tentativas de contato com Sr (a) Matheus pelo telefone, nas seguintes datas e horários: 08/12/2025 13:43, 09/12/2025 13:27, 10/12/2025 10:02 e no dia 11/12/2025 09:07.
Diante da impossibilidade de estabelecer contato telefônico, optamos por tentar a comunicação via WhatsApp, nas seguintes datas e horários: 08/12/2025 13:44, 09/12/2025 13:28 e no dia 10/12/2025 10:03, porém sem sucesso e informamos o encerramento da solicitação conforme tratativa detalhada abaixo:

Face à não identificação positiva, a fim de resguardar os diretos do titular do acesso reclamado, se faz necessário anexar no Sistema Anatel Consumidor a cópia de procuração válida registrada em cartório comprovando que o reclamante identificado é o representante legal para tratar o manifesto da referida reclamação. Em razão do informado, não será possível dar andamento em qualquer ação pela Prestadora sem a referida identificação de autorização formal do titular.

Referente a reclamação informamos que o valor (es) contestado (s) fazem parte da oferta contratada em seu telefone e compõe o valor da assinatura contratada do serviço.
Com o objetivo de garantir a transparência no que diz respeito aos valores cobrados em sua fatura esclarecemos que o serviço é ou são benefício (s) disponibilizado (s) sem nenhum custo adicional contidos no pacote de serviço(s) contratado(s) e são destacados na fatura apenas de forma descritiva para melhor visualização e entendimento de todos os itens que compõem o seu serviço. Portanto, a retirada dos serviços destacados não implica em redução de valores na sua fatura, uma vez que não possuem valores individuais nesta combinação de serviços, sendo que o valor final da fatura se manterá igual ao atual, não implicando em qualquer redução

Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Time Nio

Cobranças indevidas de serviços não solicitados após migração da Oi para Nio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor