Nio

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Porto Alegre - RS

11/02/2026 às 19:47

ID: 240493091

Hoje recebi uma chamada via whatsapp com a seguinte informação:
"COMUNICADO OFICIAL

Ao(À) Portador(a) do CPF: [*****-]*ENI xxxxxxxxxxx

Informamos que, devido a instabilidades técnicas recorrentes, a rede da NIO Telecom será desativada em sua região nos próximos dias.

Com o objetivo de evitar a interrupção dos serviços e garantir melhor qualidade e estabilidade, estamos realizando a migração gratuita para operadoras parceiras devidamente homologadas, sem aplicação de multa contratual. O primeiro pagamento referente ao novo serviço ocorrerá somente após 40 (quarenta) dias contados da data de efetivação da migração.

O procedimento está em conformidade com a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), nos termos do artigo 22 da Lei n 9.472/1997 (Lei Geral de Telecomunicações), que assegura ao usuário o direito à continuidade, qualidade e adequada prestação dos serviços.

Diante do exposto, solicitamos que seja escolhida uma das opções abaixo:

Aceitar a migração, mantendo o serviço ativo;

Solicitar o cancelamento do serviço e agendar a devolução do equipamento.

Importante: Caso não haja manifestação no prazo de até 72 (setenta e duas) horas, o serviço poderá ser automaticamente cancelado, sendo necessário o agendamento para retirada do equipamento.

Permanecemos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe NIO Telecom"

Questionei na hora se receberia este aviso por e-mail ou via app, e me mandaram um audio, aparentemente de uma central, informando que eu deveria aceitar o cancelamento sem mais nem menos.

Achei estranho mandarem uma mensagem deste teor.

Fui verificar meu e-mail nada constava sobre.
Aliás aproveitando o gancho, vi que o meu endereço está totalmente desatualizado.
Antes quando o serviço era prestado pela OI, meu endereço estava correto.
E quando fui solicitar atendimento via canais oficiais, nenhum funciona.

E aí NIO?
Minhas dúvidas são:
A mensagem recebida de que preciso cancelar o meu plano é fatídica??

Por onde o cliente consegue de fato solicitar que ao menos atualizem meu endereço??