Dificuldade em obter fatura e atendimento da Nio (antiga Oi) para serviço de internet

Question

Eu era cliente OI, após a compra da Nio vim recebendo as faturas por email e pagando mas agora não recebo mais as faturas por email e também não consigo pegar a fatura para pagar pois no atendimento alegam que não sou cliente e que não a faturas no meu nome sendo que estou com o serviço de internet de 700 mega da Nio funcionando em minha casa, e as contas estavam vindo por email normalmente até setembro mas agora em outubro estou passando por isso. Fiquei no telefone por mais de 40 minutos pelo ***** e ninguém me atendeu então tentei o numero de vendas nesse eles atendem rápido mas alegam não poder ajudar com meus problemas e que tenho que ligar de novo para o atendimento, tentei pelo whats app atendimento mas a mensagem que recebo e não podemos atende-lo entre pelo app mas não consigo pois não sou cliente então o app não deixa eu entrar pois dizem que não sou cliente depois outro diz que sou cliente mas sou nova fibra então não e com eles, então não sei mais com quem falar.

Accepted Answer

Olá, Franciele!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Referente à reclamação de não recebimento de fatura2ª via o produto Fibra700mb, confirmamos com o cliente o cadastramento de recebimento através de meios digitais, estando seu e-mail correto em nossos sistemas constando a normalidade de envio da fatura.

Esclarecemos ainda que o serviço em questão encontra-se ativo no plano Fibra 700mb em concordância com o desejado pelo cliente no valor mensal de assinatura de R$ *******,90, e vencimento mensal no dia 27 de cada mês, não sendo tendo mudança em seu ciclo de faturamento por não ter sofrido nenhuma alteração do plano.

Acrescentamos que os valores referentes a todos os serviços contratados, utilizados e/ou em utilização, correspondem ao plano contratado de acordo com o seu ciclo de faturamento que se inicia dia 22 Set a 21 Out de ******* de cada mês, período esse que a fatura é fechada e depois emitida.

Adicionalmente informamos ao cliente que a(s) fatura (s) e seu respectivo detalhamento encontram-se disponíveis nos meios digitais da NIO Internet e NIO Negocia e conforme solicitado também providenciado envio da fatura SET/******* com vencimento prorrogado para 27/09/*******.

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Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:

WhatsApp:*******

Central: ******* ******* *******

Abraços,

Time Nio

Dificuldade em obter fatura e atendimento da Nio (antiga Oi) para serviço de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor