Dificuldade no cancelamento da NIO FIBRA devido à exigência de reconhecimento facial e sistema fora do ar.
Resolvido
Vitória - ES
23/02/2026 às 20:42
ID: 241475403
Estou tentando fazer o cancelamento da minha NIO FIBRA por motivo de viagem, e estou tendo dificuldades.
Ja informei todos os meus dados e mesmo assim não consegui o cancelamento, porque estão pedindo reconhecimento facial. E acho isso muito estranho para um cancelamento, visto que eu não solicitei essa operadora , simplesmente foi trocado pela operadora Oi para Nio sem aviso prévio se eu iria querer ou não . Outra coisa é o sistema está sempre fora do ar pra fazer o atendimento.
Gostaria de fazer o cancelamento POR FAVOR pois tenho viagem marcada.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:11
Olá, Marisa!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos a Sra. Marisa em 27/02/2026, às 03:37, através do telefone/WhatsApp (27) 99977-13975 para informar que:
Confirmamos e registramos o cancelamento do serviço no sistema, sob o número de protocolo *****.
Se houver débitos pendentes, eles aparecerão em uma fatura final. Essa fatura trará os valores proporcionais aos serviços usados até a data do cancelamento, como assinatura e pacotes de consumo que ainda estão em processamento.
Visualize as faturas pendentes no site de negociação da operadora em:
https://negociacao.niointernet.com.br/
A cobrança final considera o período entre o fechamento do último ciclo de faturamento e a data em que você solicitou o cancelamento.
O valor do último faturamento incluirá o proporcional da assinatura e eventuais serviços excedentes ou chamadas feitas nesse período.
Os detalhes do plano, o dia de vencimento original e o período exato do último faturamento do início do ciclo até a data da baixa, seguem as condições do contrato e os registros atualizados em nossos sistemas.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 13:58
Despreparo dos atendentes no atendimento ao cliente com informação incompleta ou não saber das informações da empresa. APP da empresa fraco de informação e se quiser fazer um cancelamento é devolução de equipamento não existe isso no app só via telefone aí vc cai nos atendentes despreparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1