Nio

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

03/06/2026 às 14:52

ID: 250457669

Assunto: Reclamação contra a operadora [nio fibra] Impedimento de cancelamento de serviço e descumprimento de prazos
À Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel),
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a operadora [Nome da Operadora] devido à extrema dificuldade e recusa velada em efetuar o cancelamento do meu plano de internet.
Há cerca de 20 dias venho tentando sucessivamente cancelar o serviço. Durante esse período, realizei mais de 20 ligações para a central de atendimento da empresa. Em todas as tentativas, enfrentei quedas de linha após longos períodos de espera, transferências internas que não resultam em atendimento ou promessas de retorno que nunca foram cumpridas.
Essa conduta configura uma clara violação aos direitos do consumidor e às próprias regulamentações da Anatel, que garantem o direito ao cancelamento de forma ágil e sem entraves. Diante do manifesto descaso e da impossibilidade de resolver a questão diretamente com a prestadora, solicito a intervenção desta Agência para que:
O serviço de internet seja cancelado imediatamente, sem a cobrança de qualquer ônus adicional a partir da data da minha primeira tentativa de cancelamento (há 20 dias).
Seja efetuada a baixa de eventuais faturas emitidas incorretamente após o pedido inicial de rescisão do contrato.
Seguem abaixo alguns dos protocolos que consegui anotar durante essa jornada:
Protocolo n Ola, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo: ***** solicitado em 19/05/2026
Ola, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo: ***** solicitado em 27/05/2026
Ola, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo: ***** solicitado em 27/05/2026Aguardo providências.
Atenciosamente,
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