Nio

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2026 às 12:25

ID: 241193579

Estou tentando cancelar o meu contrato e não consigo.

No dia 03/02/2026 entrei em contato com a NIO para fazer o cancelamento do meu contrato pois me mudei e não queria continuar com a NIO. Sem sucesso, sistema fora do ar para cancelamento.

No dia 04/02/2026 novamente entrei em contato e novamente sistema fora do ar para cancelamento. Isso com 16 minutos aguardando para ser atendida.

No dia 05/02/2026 novamente entrei em contato e solicitei o cancelamento. Confirmei todos os dados solicitados e fiz a solicitação. O atendente informou que não estava conseguindo enviar o link para eu fazer o reconhecimento facial pois só assim seria efetivado o cancelamento. Isso depois de 25 minutos entre aguardando atendimento e aguardando o processo do cancelamento. Ele informou que iria enviar o link para mim assim que conseguisse e entraria em contato. Isso mesmo após eu confirmar todos os dados pessoais. Ele ainda me ofereceu um super desconto no meu plano para não cancelar. Sendo que em dezembro eu liguei para a NIO para tentar conseguir um valor menor de mensalidade. E fui informada que não havia como, mesmo eu sendo cliente a anos. Mas para evitar cancelamento me ofereceram um super desconto que manteria o valor até 2028. Em fim, fiquei aguardando o contato e nada. Achei que estava tudo ok. Mas ontem, dia 19/02/2026 eu entrei em contato (20 minutos de ligação) e fui informada que não havia sido registrado NENHUM pedido de cancelamento.

Solicitei a atendente os números dos protocolos juntamente com a gravação das conversas de todas as ligações que eu havia feito. Ela disse que não tinha acesso a esses protocolos. Pedi que me transferisse para um superior para resolver essa questão e logo após, por milagre talvez, eu conseguiu acessar e me enviou todos os números dos protocolos mas não tinha acesso às gravações.

Eu não moro mais no local e já contratei outra internet. Meu cancelamento foi solicitado no dia 05/02/2026 após algumas tentativas e sistema fora do ar. Não vou pagar conta de fevereiro sendo que não utilizei o serviço e não foi feito o cancelamento. E ai NIO, o que vai resolver? Quero as gravações dos protocolos em que entrei em contato.

Espero que isso seja resolvido de maneira rápida e eficiente para que eu não precise entrar com uma ação contra a empresa.