Dificuldade no cancelamento e cobrança indevida de instalação pela Niofibra
Respondida
Rio Verde - GO
02/05/2026 às 14:35
ID: 247528029
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a operadora Niofibra devido à extrema dificuldade para realizar o cancelamento do serviço.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando o cancelamento, porém o atendimento é demorado e ineficiente, com constantes transferências entre atendentes. Em várias ocasiões, a ligação foi encerrada sem a conclusão do meu pedido, impedindo o cancelamento.
Além disso, foi cobrada uma taxa de instalação no valor de R$ 370, sendo que não houve instalação efetiva do serviço. Apenas foi entregue o modem, que inclusive precisa ser recolhido pela própria empresa. Essa cobrança não foi informada no momento da contratação, o que caracteriza falta de transparência e possível prática abusiva.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do serviço;
Cancelamento da cobrança de R$ 370 referente à instalação indevida;
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:46
Olá, Marcos !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o Sr. Marcos em 05-05-2026,as 08:44, através do Whatsapp informado para informar que:
Em interação por whatsApp foi informado o CPF: da titular - cliente com contrato ativo Nio Fibra Ultra Oferta R$ 160.00 ativado em 4/12/2025 com biometria aprovada sob o protocolo:*****, assim de acordo com a solicitação realizou-se o cancelamento do contrato sob o protocolo: ***** cliente será isento de pagar a taxa proporcional no valor de R$ 315. Agendamento para a retirada do moldem no dia 11-05-2026, mas caso queira pode está devolvendo o moldem em qualquer agencia dos correios gratuitamente. Criado o voucher para devolução do moldem via correios gratuitamente, basta apresentar o documento do titular e informar os dados abaixo, válidos por 5 dias úteis.
Solicitada em 05/05/2026
Código de Autorização: *****
Transportadora: Correios Serviço:
SEDEX - 03247
Assim, estaremos finalizando o protocolo do Reclame Aqui, pedimos desculpas pelos transtornos em nome da NIO.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio