Empresa criando dificuldades para cancelar linha
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
29/07/2026 às 10:39
ID: 255113229
A empresa está criando diversas impossibilidades para eu conseguir cancelar o meu plano. Eu não tenho mais fidelidade, já tenho o contrato com eles há um ano e quatro meses, mais ou menos. Liguei na primeira vez para fazer o cancelamento e o meu aplicativo do celular não abria o link de biometria. Pediram todas as confirmações de quem eu era. Eu respondi. Depois, no final, me pediu para fazer a biometria para o cancelamento e mandaram um link que não abria no meu celular. Cheguei a colocar o meu chip em outro celular (atendente dizia que o problema era meu celular). Liguei novamente porque a atendente disse que não tinha como cancelar, pois eu não fiz biometria, sendo que quando eu criei, fiz o plano, nunca precisei biometria. Mas tudo bem, botei o chip em outro celular e fiz. E liguei novamente. Conseguia acessar o link da biometria. Fiz a confirmação, tirou foto do meu rosto e acabou. Mas ficou em análise a biometria. O atendente pediu para eu retornar mais tarde porque ficou em análise e demoraria um tempo, e era para eu retornar mais tarde e ver se a análise tinha sido aprovada para poder prosseguir com o cancelamento. Eu fiz isso. Depois de 3 horas, retornei e o atendente me falou que eu não deveria ter desligado, porque tem que ser feito o cancelamento e a biometria com o cliente na linha. Porém, eu tenho tudo gravado e o próprio atendente me falou que eu deveria retornar mais tarde para verificar se a biometria teria sido aprovada. Essa terceira ligação, o atendente me disse que eu preciso retornar, que o sistema está fora do ar e eu preciso retornar em 48 horas, esperar 48 horas, sendo que meu plano está lá seguindo e contando os dias para a cobrança. E ele me informou que não tem o que fazer, sendo que o sistema deles está com problema. Isso já não é um problema meu como cliente. Eu só quero cancelar a minha linha. Cada vez que eu ligo lá é 40 minutos no telefone, e eu só quero cancelar a minha linha, já que eu não tenho mais fidelidade com a empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:45
Olá, Irton !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Irton em 29/07/2026,as 13:29h, através do WhatsApp 5xxxxxxxxxxx8 para informar que:
Concluímos o cancelamento do serviço Fibra sob o protocolo nº ***** em 29/07/2026, mesmo não identificando registros anteriores, e com valor mensal de assinatura no valor de R$xxx,xx
Informamos ao cliente que, caso haja algum débito restante, será emitido no próximo período de cobrança à fatura final onde serão cobrados os valores proporcionais remanescentes aos seus serviços contratados de assinatura, pacotes de minutos, etc , quais ainda estão em processamento, referentes a todos os serviços utilizados, e serão incluídas também as chamadas realizadas e outros serviços eventualmente contratados, desde o fechamento do seu ciclo de faturamento até a data da sua solicitação de Cancelamento, sendo este período compreendido de 23/07/2026 a 29/07/2026
Informamos o cliente no aplicativo da Nio prazo de 30 dias par atualizar como cancelamento
enviamos o codigo para devolução em correios
Adicionalmente informado que não há cobrança da multa rescisória pois não há fidelização contratual assim não será gerado cobrança posterior desse valor e nem necessidade de envio de fatura .
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:26
Eu acho um erro empresas de telefonia em geral terem essa abordagem de irritar seus clientes na hora do cancelamento, eu era satisfeito com a empresa, na hora de contratar é 2 palavras no telefone, quando tentamos cancelar, seguindo mais de 12 meses de fidelidade, criam diversos problemas, sistema fora de ar, regras para confirmação se é a pessoa, coisas que na hora de contratar nem precisa. Eu precisei abrir chamado no reclame aqui e na Anatel para daí resolverem. Se tivessem resolvido de forma amigavel, eu voltaria com certeza para a empresa em um futuro. Agora com isso tudo vocês me fazem pensar 2 vezes. De qualquer forma o problema parece ter sido resolvido e eu já levei o modem nos correios. Espero que realmente tenha dado certo. Obrigado por agora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3