Fatura integral cobrada após cancelamento e procedimento de biometria realizado.
Respondida
Palmas - TO
03/06/2026 às 14:57
ID: 250458193
Fiz o cancelamento da internet no dia 04/05, fiz todo o procedimento de biometria, inclusive tem print abaixo, iriam vim um valor referente a 12 dias, mas liguei la para verificar porque veio a fatura integral, o protocolo do dia 04/05 ***** conforme informado, agora tenho duas faturas para pagar de algo que nao estou utilizando, e sou obrigada a seguir com isso, porque de acordo com eles não podem fazer nada, o que é inviavel, visto que qualquer empresa tem protocolo pra esses erros internos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:55
Olá, Beatriz !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Beatriz em 03/06/2026 ,as 18:52 através do telefone Whatsapp xxxx para informar que:
A data de solicitação de cancelamento do serviço banda larga e fixo foi em 03/06/2026 conforme informado pelo cliente
Informamos ao cliente que, não sera gerada a fatura proporcional do cancelamento. E informamos que a fatura de vencimento 07/06/2026
no valor de R$ 107,42 esta cancelada.
Ressaltamos que foi gerador o voucher para o equipamento ser entregue nos correios sem custo
Solicitada em 03/06/2026
Código de Autorização:*****
Adicionalmente informado que não há cobrança da multa rescisória pois não há fidelização contratual assim não será gerado cobrança posterior desse valor e nem necessidade de envio de fatura .
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio