Impossibilidade de cancelamento de contrato com NIO devido a instabilidade no sistema e cobranças indevidas.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 11:29
ID: 258783763
Estou tentando cancelar o contrato com NIO e não consigo.
A atendente informa que o sistema está com instabilidade e que não consegue dar seguimento na solicitação.
Aplicativo é horrível! Direciona a gente para o WhatsApp e quando informo que quero cancelar o contrato, o atendente diz que não pode ajudar com a solicitação e solicita que ligue para o mesmo número que toda vez diz que estão com instabilidade e pedem pra ligar em 24hr!
Fica gerando cobrança indesejada, esse mês de setembro mesmo tive que efetuar outro pagamento da fatura e eu gostaria do reembolso pois quando a deixei de pagar para ver se cancelava automaticamente, tive várias ligações de cobrança.
Em anexo encaminho o comprovante de pagamento do mês em questão.
Adianto que NÃO quero upgrade em plano ou transferir o mesmo para amigo ou parente, solicito unicamente o cancelamento do serviço.
Caso não seja atendida minha solicitação, terei que seguir por meios judiciais.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:00
Olá, Guilherme !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Guilherme.
Informamos que sua solicitação foi concluída conforme o solicitado.
Dessa forma, estaremos realizando o encerramento do protocolo no site.
Caso considere seu atendimento finalizado, pedimos, por gentileza, que avalie nossa atuação por meio do link abaixo — sua opinião referente ao meu atendimento é muito importante para o meu crescimento contínuo:
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/fuVQZczoZT2L3VqS/avaliar
Peço que avalie com a nota de resolvido.
A nota é para nosso atendimento Reclame Aqui.
Caso ainda precise de ajuda ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 16:05
Infelizmente foi necessário a abertura de uma reclamação para resolução de algo que é simples de resolver sem a necessidade da exposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9