Nio

Reclamar dessa empresa

Fazenda Rio Grande - PR

29/07/2026 às 08:54

ID: 255101669

Sou cliente da NIO (antiga Loviz) e venho registrar minha total insatisfação com a empresa, principalmente pela dificuldade extrema em exercer um direito básico do consumidor: o cancelamento do serviço.

Há vários dias venho tentando cancelar minha internet residencial. Em todas as tentativas, permaneço longos períodos aguardando atendimento, as ligações são encerradas sem solução ou os atendentes informam que "o sistema está com problemas" e orientam a ligar novamente.

Além disso, os atendentes afirmam que será enviado um link via WhatsApp para reconhecimento facial, etapa necessária para concluir o cancelamento. Entretanto, esse link nunca chega, apesar de meu número estar correto e de a empresa não estar bloqueada no WhatsApp. Sempre recebo a mesma promessa, mas o link jamais é enviado, impedindo que o cancelamento seja concluído.

Na prática, a empresa cria sucessivos obstáculos para impedir o encerramento do contrato, obrigando o consumidor a perder horas em ligações sem qualquer solução.

Os motivos do meu pedido de cancelamento são:

Constantes instabilidades na conexão;
Quedas frequentes da internet;
Atendimento extremamente ruim e ineficiente;
Equipamentos fornecidos obsoletos, incompatíveis com um serviço de qualidade;
Impossibilidade de cancelar o serviço, mesmo após diversas tentativas.

Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, incisos III e VI, que garantem ao consumidor informação adequada e proteção contra práticas abusivas;
Art. 20, que responsabiliza o fornecedor pela má prestação do serviço;
Art. 39, que proíbe práticas abusivas e a criação de obstáculos ao exercício dos direitos do consumidor;
Art. 51, que considera nulas práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

A empresa também desrespeita as normas da Anatel, que garantem ao consumidor o direito de solicitar e obter o cancelamento do serviço sem a imposição de barreiras indevidas.

Solicito o cancelamento imediato da minha internet residencial, considerando como data do pedido a minha primeira tentativa de cancelamento. Também solicito que não sejam cobradas mensalidades posteriores, uma vez que a impossibilidade de concluir o procedimento decorre exclusivamente das falhas da própria NIO.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, registrarei reclamação na Anatel e no Procon, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Espero que a NIO finalmente respeite a legislação e efetue o cancelamento sem novos obstáculos.