Instabilidade e Intermitência no Plano NIO Fibra 500 Mega sem Solução
Respondida
Teresina - PI
01/01/2026 às 07:54
ID: 236336311
Reclamação contra a NIO Internet
Contratei o plano NIO Fibra de 500 mega, instalado no dia 30. A instalação foi rápida e, inicialmente, o serviço funcionou. Porém, cerca de duas horas depois, a conexão passou a apresentar problemas: o sinal fica intermitente, ora funciona o Wi-Fi, ora não funciona.
Na prática, não conseguimos utilizar o serviço, pois a rede conecta e logo cai, permanecendo longos períodos sem sequer aparecer disponível. Tentamos também a conexão via cabo de rede, mas não há reconhecimento do sinal e não é possível realizar nem mesmo um ping.
Busquei atendimento diversas vezes: via 0800, WhatsApp e aplicativo da NIO. Até o momento não obtive retorno. O aplicativo, inclusive, entra em um loop infinito pedindo para reiniciar o modem, sem oferecer solução real.
Estou aguardando uma resposta e uma solução definitiva, pois até agora não conseguimos usufruir do serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:47
Olá, Leonardo !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Leonardo em de contato ou telefone para informar que:
Confirmamos o pleno funcionamento da linha reparo já concluído protocolo *****
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio