Interrupção do serviço de internet da Nio Fibra causa paralisação e prejuízos à empresa
Não resolvido
Curitiba - PR
26/01/2026 às 10:48
ID: 238810725
Somos uma empresa que depende 100% da internet para funcionamento de suas atividades. No entanto, fomos surpreendidos com a interrupção total do serviço de internet fornecido pela Nio Fibra, deixando nossa operação completamente paralisada.
Ao entrar em contato com o suporte técnico e registrar uma reclamação, fomos informados de que o prazo para envio de um técnico seria de até 24 horas, o que, apesar do impacto, entendemos como um prazo possível diante da urgência da situação.
Porém, diante da gravidade do problema e da paralisação da empresa, buscamos a ouvidoria da Nio Fibra em busca de uma solução mais rápida. Para nossa surpresa, fomos informados de que o prazo correto seria de até 10 dias corridos, mesmo após explicarmos repetidas vezes que se trata de uma empresa que não consegue operar sem conexão com a internet.
Ou seja, além de ficarmos sem o serviço essencial pelo qual pagamos, recebemos informações contraditórias, prazos excessivos e total falta de sensibilidade com a urgência do caso. Um prazo de até 10 dias é completamente incompatível com qualquer contrato empresarial e causa prejuízos financeiros diretos, além de impactar clientes, parceiros e nossa credibilidade no mercado.
Esperamos um posicionamento imediato da Nio Fibra, com o restabelecimento do serviço o quanto antes e esclarecimentos sobre os prazos informados, que até o momento demonstram desorganização e desrespeito com o cliente.
Aguardamos uma solução urgente.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 08:59
Olá, Tatiana !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos a Sra Tatiana em 31/01/2026,as 08:10, através do telefone 4192000xxxx ou Whatsapp para informar que:
Informamos que o plano Nio Fibra encontra-se cancelado desde o dia 26/01/2026. Reforçamos que não haverá cobrança de qualquer valor referente ao cancelamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-los em qualquer necessidade.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 07:36
Atribuo nota zero porque o problema não foi resolvido e a postura da empresa foi de total falta de respeito com o cliente. Mesmo após diversas tentativas de contato e explicações claras de que nossa empresa depende diretamente da internet para funcionar, o problema não foi tratado com a urgência necessária.
Para piorar a situação, nossa internet foi desligada sem qualquer motivo ou aviso prévio, o que gerou ainda mais prejuízos. Diante da falta de solução, da ausência de suporte adequado e do descaso no atendimento, fui obrigado a solicitar o cancelamento do serviço.
A experiência foi extremamente negativa e incompatível com o que se espera de um fornecedor de internet para empresas. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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