Não recebimento de faturas e dificuldade para emissão da 2 via do serviço de internet
Em réplica
Belford Roxo - RJ
01/12/2025 às 19:32
ID: 233396103
Há alguns meses não estamos recebendo as faturas do serviço de internet contratado, tampouco conseguimos emitir a segunda via pelos canais disponíveis. Sou síndico do Residencial Dali e necessito das faturas para anexar à prestação de contas do condomínio.
Atualmente, só conseguimos efetuar o pagamento quando a conta entra em atraso e é enviada a cobrança, porém sem a respectiva fatura. Além disso, quando tentamos contato telefônico para solicitar o documento, não somos atendidos hoje, por exemplo, permaneci por 20 minutos na linha sem retorno. Pelo aplicativo, igualmente, não há disponibilização das faturas nem suporte adequado.
Solicito providências imediatas para regularização do envio das faturas mensais e disponibilização da segunda via pelos canais oficiais, garantindo assim a transparência e a continuidade da gestão condominial.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:59
Olá, Denis!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, efetuamos tentativas de contato com Sr. Denis pelo telefone e via WhatsApp ************ , porém sem sucesso assim informamos o encerramento da solicitação conforme tratativa detalhada abaixo:
Referente à reclamação de não recebimento de fatura2ª via do, confirmamos com o cliente o cadastramento de recebimento através de meios digitais, estando seu e-mail correto em nossos sistemas constando a normalidade de envio da fatura bem como o seu respectivo detalhamento.
Esclarecemos ainda que o serviço em questão encontra-se ativo no plano Nio Fibra Ultra - 1 Giga em concordância com o desejado pelo cliente no valor mensal de assinatura de R$160.00.
Adicionalmente informamos ao cliente que a fatura e seu respectivo detalhamento encontram-se disponíveis nos meios digitais da Nio e WhatsApp Nio e através do Site https://negociacao.niointernet.com.br/negociar
Fatura 12/2025 no valor de R$ 160.00 com vencimento 17/12/2025 consta paga, baixa do pagamento 28/11/2025.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 05:11
Vocês estão confundindo minha reclamação com minha internet de casa, estou reclamando aqui a internet do condominio Residencial Dali, onde sou sindico. CNPJ: *****.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 17:28
Olá, Denis !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo registrado, contatamos o(a) Sr(a) Denis em 18/03/2026 , através do telefone cadastrado para informar que:
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência relatada.
Após análise do caso, informamos que a situação foi devidamente tratada e solucionada. As configurações necessárias foram ajustadas, permitindo a regularização do pagamento sem a necessidade de novos contatos.
Lamentamos os inconvenientes enfrentados anteriormente, especialmente em relação aos canais digitais e ao atendimento prestado, e reforçamos que seguimos trabalhando para a melhoria contínua de nossos sistemas e processos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio