NIO (ex-Oi) não envia fatura física, dificulta acesso online e oferece atendimento robotizado ineficiente
Não resolvido
Canoas - RS
31/01/2026 às 20:20
ID: 239416249
A Nio (ex-Oi) depois de assumir as operações de serviços de internet Fibra da antiga Oi, simplesmente passou a oferecer serviço de atendimento ao cliente da pior espécie! O robô no inicio do atendimento por telefone diz enviar via SMS o número do protocolo de atendimento ( mas nada é enviado!) passei a ter que anotar em papel pra pode contestar o serviço..Abri essa reclamação pra ter uma resposta ( já que não há antendimento por pessoa por telefone, tendo apenas perguntas feitas por um robô que nada ajuda!) sobre o fato da empresa não estar mais enviando a fatura para meu endereço, sem nenhum aviso prévio, sem nenhuma explicação sendo que no site não há qualquer opção de visualizar e baixar a fatura completa, apenas um aviso que preciso receber por Whatapp ou app da NIO, eu não quero receber minha fatura por whatapp (aplicativo cheio de [Editado pelo Reclame Aqui]) e nem vou instalar app da NIO! quero minha fatura no meu endereço!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:23
Em atenção ao protocolo *****, efetuamos tentativas de contato com Sr (a) Moisés pelo telefone informado , nas seguintes datas e horários: 31/01/2026 nos horários 20:24, 03/02/2026 nos horários 12:27, 09/02/2026 nos horários 13:15.
Diante da impossibilidade de estabelecer contato telefônico, optamos por tentar a comunicação via WhatsApp porém sem sucesso e informamos através do WhatsApp o encerramento da solicitação, informando que para seguir com o tratamento desse manifesto se faz necessária informações adicionais sobre a solicitação e/ou a confirmação prévia de dados cadastrais visando a segurança do nosso cliente.
Face à não identificação positiva, durante o contato realizado, de que o solicitante é autorizado pelo titular do contrato de prestação de serviços, e a fim de resguardar os direitos do titular do acesso reclamado, se faz necessário anexar no Sistema Anatel Consumidor a cópia de procuração válida registrada em cartório comprovando que o reclamante identificado é o representante legal para tratar o manifesto da referida reclamação. Em razão do informado, não será possível dar andamento em qualquer ação pela Prestadora sem a referida identificação de autorização formal do titular.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 19:54
A troca da Oi pela Nio tornou o atendimento da prestação de serviço muito pior! Alegações de contato não condizem com a realidade! Agora minha internet apresenta o pior WiFi que eu já usei! pago 700 mega de fibra e estou recebendo veloccidades pelo WiFi de menos de 10 mega ( contratei fibra de alta velocidade e estou recebendo menos do que tinha quando a Oi me fornecia banda larga ADSL) vou fazer outro contato com a empresa pra reclamar desse serviço.. mas vendo as reclamações de outros usuários com o mesmo problema aqui no RA, vejo que não vai adiantar nada! A pior coisa que aconteceu com a Oi for ter sido vendida para uma empresa que tem um dos piores suportes que eu já tive, e olha que estou com a Oi desde 2008!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2