Nio

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

20/01/2026 às 17:43

ID: 238284989

Estou sem internet desde a quarta-feira 14/01/2026, completando uma semana agora.
1) Cheguei do meu trabalho neste dia às 19h haviam 3 técnicos na rua, com duas saveiros branca em cima da minha caçada, esses 3 técnicos com uma mesa de aço dessas de bar no meio da rua, com uma caixa acústica ouvindo música alta e mexendo no Poste. Uma das saveiros é número de frota *****. às 19:15 quando esses profissionais estavam indo embora gritei da minha janela "Senhor, o senhor cortou a minha internet? estou sem internet? vocês são de qual empresa?", ele me perguntou "De qual empresa é a sua internet?" eu respondi "Nio Fibra", ao que ele me disse "então nós somos dessa mas não cortamos sua internet não, pode ver as filmagens da rua.." e foram embora e ainda deixaram a tampa do bueiro da minha calçada afundada por essas saveiros.. um comportamento nada profisisonal. (Até quando cheguei uma das saveiros estavam com porta traseira arriada e buiznei pra poder ele resolver isso e eu conseguir entrar na minha garagem, o cidadão veio fechou a porta da saveiro e nem desculpas pediu);
2) Começou aí a minha via crucis chamados em cima de chamados e protocolos - um técnico foi, trocou o cabo desde o poste até meu modem, foi atendido pelo meu vizinho - cheguei em casa e não havia intert, liguei disseram que o técnico não havia encerrado o serviço e o prazo era 24hs;
3) Veio outro, atendido pela minha filha, e disse que havia problema na minha porta 02, prazo 48hs que venceu domingo, dia 18/01/26. Hoje é dia 20 e nada de internet e nem nenhum retorno.
4) Liguei hoje novamente Protocolo ***** atendendente Geórgia disse que o chamado de serviço está em abereto e disse que o prazo é 24hs;
5) Liguei logo após para a Ouvidoria da Nio Protocolo ***** atendente *****, que ouviu toda essa história e disse que abriu prioridade. Prazo 10 dias corridos.

SENHORES: Eu preciso de Internet pois tenho trabalho híbrido, precisando trabalhar home. Estou tendo desgastes deixando pessoas em casa aguardando técnico e horas em ligações para reclamar. Sou assinante da oi Fibra (agora Nio Fibra) a 6 anos, e nunca vi um nível de serviço tão deplorável quanto agora. Moro em bairro de fácil acesso, considerado nobre da cidade, não é comunidade e nem há qualquer dificuldade noite ou dia para o serviço técnico. EXIJO URGENTEMENTE SOLUÇÃO PARA O RESTABELECIMENTO DESSE SERVIÇO, E ABATIMENTO NA MINHA FATURA DE TODOS OS DIAS DECORRIDOS SEM O SERVIÇO. PEÇO QUE O RESPONSAÁVEL POR QUALIDADE DA NIO NOTIFIQUE OS PROFISSIONAIS DESTE SERVIÇO NA RUA ASSUNÇÃO, NO DIA 14/01/2026 COM TÉRMINO ÀS 19HS (CARRO DE FROTA *****) DO SEU NÍVEL RUIM DE SERVIÇO E DANOS CAUSADOS À TAMPA DO BUEIRO DA CAÇADA.