Nio Fibra: Falta de Internet e Suporte Ineficiente Durante Período Crítico de Provas

Question

Contratamos o plano da Nio Fibra no ano passado e estamos utilizando há praticamente 1 ano.

Infelizmente, estamos há 1 SEMANA sem internet. Tentamos contato pelo aplicativo, pelo suporte em ligação, pelo WhatsApp e todas as vezes nos informaram que o sistema estava fora do ar.

Ontem, pela PRIMEIRA vez conseguimos contato. Conversei com a atendente ***** e informei que estou sendo muito prejudicada com isso pois divido o apartamento com outras estudantes, estamos em época de provas e ficar sem internet está sendo um caos, tivemos que pedir socorro aos vizinhos e procurar internet aberta em outros locais.
Ela nos informou que nos daria prioridade e o suporte técnico iria visitar o apartamento ontem, entre às 15h e 18h. Eu tinha prova hoje, mas fiquei em casa aguardando a visita (SEM INTERNET). Em seguida, recebi a confirmação no WhatsApp.

Por volta das 17h40 fui informada que a visita foi, na verdade, agendada para o dia seguinte. Perdi a tarde toda, não consegui estudar para a avaliação e nem consegui entrar em contato novamente com a equipe do suporte. Se sabia que não seria possível nos atender, avisasse e não nos deixasse esperando igual [Editado pelo Reclame Aqui].

Deixo aqui a minha indignação com a falta de suporte e responsabilidade. Sempre pagamos as nossas contas em dia e agora vamos pagar por 4 semanas (1 mês) sendo que não chegamos a usufruir nem de 3 semanas de internet por falha técnica da empresa e falta de suporte também.

Não é uma internet que recomendo e ficamos muito entristecidas com o ocorrido pois o prejuízo está sendo grande.
Até mesmo cancelar acabou se tornando um problema porque teríamos que pagar o plano referente a Maio para a Nio e para o concorrente. Lamentável

Accepted Answer

Olá, Júlia !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
ntes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pela interrupção dos nossos serviços. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante para o seu dia a dia e lamentamos que essa experiência não tenha sido a ideal.Conforme verificamos em nosso sistema, confirmamos que os seus serviços já estão em pleno funcionamento. Para garantir que tudo esteja certo, realizamos testes técnicos e a estabilidade da sua rede foi validada.Além disso, em respeito ao período em que você ficou sem utilizar os serviços, já providenciamos o ajuste financeiro. O crédito proporcional referente à interrupção foi aprovado e será concedido automaticamente em sua fatura em até 60 dias.Fico feliz que tenhamos conseguido resolver essa situação para você! Se precisar de qualquer outra ajuda, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento oficiais.Poderia, por gentileza, dedicar um minuto para avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui? O seu feedback é fundamental para continuarmos melhorando nossos processos.

Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (21) 3605-1000

Central: 0800 001 1000

Abraços,

Time Nio

Nio Fibra: Falta de Internet e Suporte Ineficiente Durante Período Crítico de Provas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor