Nio

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

14/04/2026 às 14:18

ID: 246029127

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa NIO Internet devido à falha grave no atendimento e no cancelamento do nosso serviço de internet.Meu esposo solicitou o cancelamento no dia 07/04/2026, sendo informado de que receberia o protocolo por sms, o que não ocorreu. Ao entrar em contato novamente no dia 10/04/2026,verificamos que a conta continuava ativa, fomos surpreendidos com a informação de que não havia pedido de cancelamento registrado, mas sim uma solicitação de mudança de endereço, serviço que não solicitamos em nenhum momento, e novamente foi solicitado o cancelamento dia 10/04/26 feito novamente o reconhecimento facial e inclusive foi nos dados um código para que o aparelho fosse entregue nos correios, ontem dia 13/07/2026 entramos em contato novamente porque verificamos que a conta continua ativa, e foi confirmado pela atendente que não foi feito o cancelamento novamente, e ela não poderia solicitar novo cancelamento porque o sistema não estava funcionando, mas que conseguia ver que, duas solicitação de cancelamento já haviam sido feitas, e que não foram concluídas pelos atendentes, esse atendimento foi realizado pelo protocolo: ***** solicitado em 13/04/2026 o único enviado a nós onde a atendente solicitou os envios dos protocolos anteriores e até agora nada de envios novamente.Essa situação demonstra desorganização e falta de comprometimento com o consumidor, além de me causar transtornos desnecessários financeiramente, pois foi pago o boleto que iria vencer dia 13/04 dia 07/04 para evitar gerar outro boleto e assim mesmo a atendente falou que vai ser gerado outro boleto porque a solicitação de cancelamento não foi concluída.Caso a situação não seja resolvida, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.