Novamente não recebi a fatura pelo email ou whatsapp como prometido e não consigo acessar pelo site ou app
Não respondida
Recife - PE
30/07/2026 às 09:32
ID: 255199115
Prezados,
Entro em contato novamente para registrar uma reclamação, pois meu problema continua sem solução.
Hoje já é 30 de julho, e minha fatura vence no dia 2 de agosto. Até o momento, não recebi a fatura por e-mail, apesar de já ter solicitado anteriormente.
Além disso, não consigo acessar meus dados pelos canais de atendimento:
No aplicativo, aparece a mensagem de que meu cadastro não existe.
No site, consta que não há contas a pagar, o que é incompatível com a existência da fatura que vence em 2 de agosto.
Essa situação me impede de efetuar o pagamento dentro do prazo e pode gerar juros, multa ou outras consequências por um problema que não foi causado por mim.
Solicito, com urgência:
O envio imediato da minha fatura para o meu e-mail cadastrado;
A regularização do meu acesso ao aplicativo e ao portal;
A garantia de que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer outro encargo caso o pagamento seja prejudicado por essa falha dos sistemas da NIO.
Aguardo uma solução imediata, pois o vencimento está muito próximo.
Atenciosamente,
Gleriston Marcos