Perda de número fixo devido a orientações erradas da NIO durante processo de portabilidade
Resolvido
Salvador - BA
02/04/2026 às 12:45
ID: 245020573
Depois de um telefonema de alguém que se identificou como atendente da NIO, informando que a mesma não trabalharia mais com telefone fixo e que eu teria que pedir de outra operadora, solicitei a portabilidade, e por informações e orientações erradas da NIO, foi feito o cancelamento do meu Plano e, com isso, eu perdi meu número fixo. Fui orientada a fazer o cancelamento do Plano antes da execução da portabilidade e a mesma só pode ser feita com o Plano ativo. Agora, só posso recuperar meu fixo se reativar o Plano, quando a NIO não trabalha com telefonia móvel e, com isso, obriga o consumidor a buscar outra operadora ou pagar mais caro com outro Plano para o celular. Este sistema precisa ser revisto pela ANATEL e isso só acontecerá quando nós consumidores reclamarmos.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:27
Olá, Ivonete!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela perda momentânea do seu número fixo. Queremos esclarecer o ocorrido e ajudar na solução.
De fato, conforme as normas da ANATEL, para que a portabilidade seja concluída com sucesso, o número deve estar ativo na operadora de origem. Se o cancelamento do plano acontece antes da migração ser finalizada pela nova operadora, o processo é interrompido e o número retorna para a "reserva" da operadora original.
O cliente não deve cancelar o plano atual; ao solicitar a portabilidade na nova operadora, o cancelamento na antiga ocorre automaticamente assim que o número "sobe" no novo sistema.
Nossa intenção não é forçar a manutenção de um plano, mas sim garantir que você não perca a titularidade do seu número fixo durante essa transição tecnológica da nossa rede.
estamos a disposição para qualquer duvida se preferir pode nos acionar pelos canais oficiais
.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica da empresa
02/04/2026 às 14:21
Olá, Ivonete !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Conforme conversamos via WhatsApp ficou acordado com a cliente e foi esclarecido o que a mesma precisava realizar .
Pode ter certeza de que sua observação não passará em branco: já solicitamos a auditoria das gravações para entender exatamente onde falhamos e garantir que isso não se repita. Feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos nossos processos.
seguimos a disposição.
.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 15:59
O atendimento foi explicativo, embora o problema não tenha solução. Falta agora a NIO identificar o responsável pelo erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9