Problema com plano de reversão e falta de acesso aos beneficios (globoplay) + "moldem velho recondicionado instalado".
Não respondida
Maringá - PR
08/06/2026 às 13:21
ID: 250794671
Recentemente tive um contrato antigo que foi iniciado pela OI e cancelado por um operador da NIO no qual foi aberto outro contato de um novo plano, após instalação do novo plano foi notado insconsistências de valores e na configuração do plano promocional na fatura aonde foi prometido valores e a permanencia de beneficios como por exemplo assinatura padrão no app globoplay anteriores que ja constavam no plano antigo e funcionando perfeitamente. Imediatamente entrei em contato com a ouvidoria para entender o que estava acontecendo aonde foi constatado irregularidades e então feita uma reversão de plano no dia ***** e ainda fui obrigado a levar o roteador novo wifi6 para postar a devolução pelos correios, além do que e foi colocado um outro aparelho velho recondicionado com sinais evidentes de uso sendo que as antenas do moldem nem param mais na posição correta e precisam ficar escoradas para não cair. Hoje ***** com muitos protocolos abertos ainda não foi resolvido a situação do acesso ao app globoplay incluso no plano e nem mesmo a troca do moldem por um novo, cada dia que ligo na ouvidoria eles abrem um novo protocolo de urgencia no setor responsavel prometendo prazos e que irão retornar a ligação,mas até o presente momento não trouxeram uma solução e nem mesmo entraram em contato dentro de todo esses periodo que ja se estende por mais de 1 mês. Alegam falha de comunicação interna, falha de atualização do aplicativo e entre outras falhas do processo interno, sem mencionar os operadores que desligam as chamadas no meio do atendimento e tbm chamadas com duração de espera de mais de 1:30h de duração. Preciso de uma solução urgente e no menor tempo possível e sem mais prazos, Obrigado.