Propaganda enganosa no plano 1 Giga da NIO Internet

Olá, Cleci !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Cleci para informar que:

Após análise detalhada do contrato nº *****, conta-fatura *****, informamos que não foi identificado qualquer registro de cobrança relativa ao plano de 1 Giga. O serviço ativo permanece como: Linha Fixa: (54) 3*******4 Fibra Legado 700 Mega Valor mensal: R$ 118,60 Ciclo: 03 a 03, com vencimento no dia 20 Ativo desde: 12/12/2020 Não há histórico de migração ou inclusão do plano de 1 Giga no contrato analisado. As ofertas apresentadas no site e encaminhadas pela cliente correspondem aos Planos Nova Fibra, que são modalidade pré-paga, disponíveis exclusivamente para novas contratações e migrações do serviço Legado, ou seja, cancelar o serviço antigo(linha fixa e internet) para aquisição do pré-pago. Caso a senhora tenha interesse em prosseguir, podemos dar continuidade através deste canal. O fluxo será o seguinte: Realizaremos a verificação de viabilidade técnica para o novo serviço. Encaminharemos a solicitação de aceite via WhatsApp. Após a instalação da Nova Fibra, efetuaremos o cancelamento do serviço legado Oi, incluindo a linha fixa. Ficamos no aguardo.

Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais: 

WhatsApp: (21) 3605-1000 

Central: 0800 001 1000 

Abraços,

Time Nio

Em resposta à mensagem enviada, informo que já entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais informados pela própria empresa. Em um desses atendimentos, foi feito o agendamento de uma visita técnica justamente para realizar a troca do meu plano para o plano de 1 Giga, conforme oferta apresentada e solicitada por mim, com todos os benefícios divulgados no plano da Nio.

Essa visita técnica foi solicitada para esta semana, mais especificamente para amanhã, e eu estava aguardando, contando com esse agendamento. No entanto, por precaução, resolvi entrar em contato hoje novamente por telefone e, para minha surpresa, o setor de vendas informou que não existe nenhum pedido de solicitação de troca de plano registrado no sistema.

Isso é extremamente frustrante e indignante. Mais uma vez, fico com a sensação de estar sendo enganada, pois cada vez que entro em contato com a Central de Atendimento, recebo uma informação diferente de cada atendente. Não há alinhamento, não há registro claro e quem acaba prejudicada sou eu, como cliente.

Reforço que solicitei a visita técnica, que aguardei por ela, e que a alteração de plano foi pedida de forma clara por telefone. Não é aceitável que, após todo esse processo, a empresa informe que não há nenhuma solicitação registrada.

Diante disso, solicito novamente que a visita técnica seja realizada e que a alteração do meu plano para o plano de 1 Giga seja efetuada, conforme solicitado anteriormente por telefone. Espero uma solução concreta, com registro adequado e cumprimento do que foi informado ao cliente.

Aguardo retorno objetivo e a regularização dessa situação, pois o atendimento prestado até o momento tem sido confuso, desgastante e decepcionante.

Olá, Cleci !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Cleci para informar que:

Tentamos contato por ligação e WhatsApp para esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno.
Reforçamos novamente que, para o endereço e tecnologia atualmente instalada, não há disponibilidade técnica para ofertar o plano NIO Fibra Ultra 1 Giga com Wi‑Fi 6 Mesh, ponto extra e assinatura Globoplay, pelo valor mensal de R$ 160,00 (ou R$ 150,00 no cartão de crédito).
Essa oferta é destinada exclusivamente para novos contratos, o que exige:

Cancelamento do serviço atual, incluindo o encerramento da linha fixa;
Contratação de um novo serviço (sem possibilidade de portabilidade da linha fixa);
Caso fosse necessária a aquisição de uma nova linha fixa, haveria um acréscimo de R$ 30,00.

Se você aceita cancelar o serviço atual, encerrando o uso do número fixo *****, pedimos que confirme para que possamos dar continuidade ao fluxo informado em 30/01/2026 às 17:08:21.

Central de Atendimento: 0800 001 1000 e Ouvidoria: 0800 001 0646 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados).

Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais: 

WhatsApp: (21) 3605-1000 

Central: 0800 001 1000 

Abraços,

Time Nio