Reclamação formal contra NIO Internet por falta de internet e telefone fixo e ausência de suporte técnico
Em réplica
Salvador - BA
05/02/2026 às 17:43
ID: 239901669
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a NIO Internet, empresa responsável pelo fornecimento de internet e telefone fixo em meu estabelecimento.
Estou sem acesso à internet e ao telefone fixo desde o dia 25/01, e até a presente data (05/02) o problema não foi solucionado. Foram realizados agendamentos técnicos para os dias 26/01, 27/01 e 29/01, porém em nenhum desses dias o técnico compareceu ao local, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada.
Além disso, ressalto que é extremamente dificultoso qualquer tipo de contato com a empresa, seja pelos canais de atendimento convencionais ou pela ouvidoria, que se mostra ineficiente e inadequada, não oferecendo suporte efetivo nem retorno satisfatório ao consumidor.
Cabe destacar também que nunca houve atraso no pagamento de nenhuma fatura, sendo eu um(a) cliente rigorosamente adimplente, o que torna a situação ainda mais inadmissível.
A falta desses serviços está me causando prejuízos financeiros, uma vez que dependo diretamente da internet e do telefone para realizar vendas, além de gerar desgaste emocional e transtornos decorrentes da falha contínua na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito solução imediata do problema, bem como posicionamento formal da empresa, incluindo explicações sobre os sucessivos não comparecimentos técnicos e eventual compensação pelos dias sem serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:47
Olá, Hugo !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Hugo em 12/02/2026,as 14:13, através do telefone (71)xxxx-xxx5 para informar que:
Em contato inicial com o Sr. Hugo Meneses, o mesmo informou não ser o titular do contrato e forneceu o contato da Sra. Maria Helena do O. Meneses. Ao realizar ligação para a Sra. Maria Helena, a titular realizou a confirmação positiva de seus dados pessoais e autorizou que o Sr. Hugo prosseguisse com a tratativa em seu nome.
Retornando o contato ao Sr. Hugo, informei sobre a disponibilidade de agenda para realização do reparo da conexão de internet no dia 14/02/2026. O Sr. Hugo comunicou que não estará em casa nessa data, pois permanecerá ausente durante o período de Carnaval, estando disponível somente a partir do dia 18/02/2026.
Diante disso, esclareço que o protocolo será encerrado sem continuidade da tratativa, por decisão expressa do próprio reclamante em não seguir com o atendimento na data oferecida.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 14:54
Mediante a resposta da distinta operadora, o procedimento correto que deveria ser adotado pela mesma. Era o reagendamento do reparo, já que não estaria nenhum responsável maior de 18 anos. E essa opção deveria ser sugerida pela atendente. Portanto, estou sem reparo de conexão de internet desde dia 25/01 até a presente data dessa resposta.
É claro que é uma ineficiência da operadora para resolução do problema. Mediante disso registrarei outra queixa para demonstrar a insatisfação e incapacidade resolutiva da operadora NIO.
Réplica da empresa
21/03/2026 às 10:02
Olá, Hugo! Tudo bem?
Agradecemos sua reclamação e pedimos desculpas pelos transtornos. Sentimos muito pela interrupção da internet e do telefone. Também reconhecemos as falhas nas visitas técnicas agendadas. Sabemos o impacto disso, principalmente para quem depende desses serviços no dia a dia do seu estabelecimento.
Sobre o protocolo *****, entramos em contato e oferecemos uma data para o reparo em 14/02/2026. No entanto, o senhor informou que não estaria disponível e que retornaria apenas a partir de 18/02/2026. Por isso, encerramos o protocolo temporariamente, respeitando sua agenda.
Quando estiver disponível, entre em contato para reagendarmos a visita técnica o quanto antes e resolvermos a situação.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais: WhatsApp (21) 3605-1000 e Central 0800 001 1000.
Equipe NIO
.