Sem internet há mais de 15 dias promessas não cumpridas e prejuízos ao trabalho
Respondida
Mesquita - RJ
12/01/2026 às 13:52
ID: 237406195
Sou *****, CPF *****, residente na *****, cliente da NIO Internet (CNPJ 53.420.564/0001-40), empresa que herdou a base de clientes da Oi Fibra.
Estou sem fornecimento de internet há mais de 15 dias, em razão de defeito externo na rede (poste da via pública), problema já informado diversas vezes ao suporte técnico.
A empresa já informou pelo menos 3 datas diferentes para solução, porém nenhuma foi cumprida, e até o momento nenhuma equipe técnica foi enviada para realizar o reparo.
Ressalto que minha conta está rigorosamente em dia, inexistindo qualquer inadimplência.
A ausência do serviço vem me causando prejuízos reais, pois dependo da internet para estudo e para o exercício da minha atividade profissional, inclusive para contato com clientes e envio de orçamentos. Estou sendo obrigado a buscar alternativas para não perder clientes, o que tem gerado transtornos e prejuízos.
Essa situação configura falha grave na prestação do serviço, conforme previsto nos arts. 14 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de serviço essencial que deve ser prestado de forma contínua e adequada.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:15
Olá, Mauricio!
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao efetuamos tentativas de contato com Sr Mauricio, porém sem sucesso para informar o encerramento da solicitação conforme tratativa detalhada abaixo:
Que a normalização do serviço em sua região ainda não foi possível. Identificamos que a falha está localizada em uma área de acesso restrito, o que impede a entrada imediata de nossa equipe técnica. Já estamos adotando as medidas necessárias para obter a liberação do local e concluir o reparo o quanto antes.
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Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio