Nio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 09:29

ID: 239377189

Prezados do Reclame Aqui, venho fazer uma reclamação de insatisfação com relação ao serviço da Nio Fibra aqui na área de Jacarepaguá, Zona Sudoeste do Rio de Janeiro.

Desde o dia 30 de janeiro de 2026, por volta das 11h e 12h, a internet Fibra da Nio parou de funcionar. A previsão inicial de volta do serviço seria às 5h20 da manhã do dia 31, sendo que desde 8h da manhã do dia 31/01/2026, o serviço não retornou. Tentei por todos os contatos oficiais da empresa alguma resposta de um representante e não obtive respostas. O SAC da empresa não funciona, o atendimento ao cliente não funciona, o aplicativo não funciona. Nada funciona nesta [Editado pelo Reclame Aqui] da Nio! Só mudou o nome, a empresa continua a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de sempre: atendimento ruim, pós-venda ruim e os canais de atendimento ao cliente sem respostas plausíveis. A única resposta automática que eu tive foi de que o reparo e retorno do serviço será no dia 31/01/2026 às 17:20. Com isso, tive meu trabalho atrasado e estou com trabalho acumulando por conta desta incapacidade técnica da empresa em resolver problemas.

Outra coisa é que simplesmente a empresa decide que vai fazer uma manutenção e não avisa aos seus clientes, simplesmente corta a internet de todo mundo e você que se vire! Não, não é assim que funciona! Vocês precisam avisar com antecedência de pelo menos uma semana que vão fazer reparos técnicos na rede, para que os clientes possam se programar para isso. E por que não fazem esses reparos técnicos durante a madrugada, onde ninguém está trabalhando? Tem que ser durante o dia, no horário comercial? Enfim, um verdadeiro absurdo o que a Nio está fazendo.

Nenhum dos canais de atendimento ao cliente funcionam e o que funciona é só um atendimento genérico, frio e pouco satisfatório de um robô no WhatsApp, informando que horas o suposto reparo vai retornar, sendo que até agora não retornou. A conta mensal chega pontualmente, sem falhas, por e-mail, por WhatsApp, por todos os canais que tem no cadastro da empresa sobre o cliente, agora o serviço é esta verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de exigir que o período de reparo seja abatido do valor da conta no próximo mês, não é um pedido, é uma exigência! Até porque é uma forma de a empresa pagar pelo pacote de dados do meu celular que estou usando enquanto o serviço prestado e pago mensalmente, sem atrasos, não retorna. Conto com o excelente trabalho da equipe Reclame Aqui para me ajudar junto a esta empresa, que não passa de um clone do péssimo serviço da Oi.