Solicitação de Cancelamento de Serviço de Internet Vinculado a Ex-parceiro com Dificuldades da Empresa
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/04/2026 às 10:42
ID: 247264025
Solicito o cancelamento imediato do serviço de internet, que atualmente está vinculado ao nome do meu ex-namorado, porém com todos os dados de contato e pagamento sendo de minha responsabilidade.
O e-mail cadastrado, número de telefone e forma de pagamento (cartão) são meus. Após o término do relacionamento, não tenho mais vínculo com o titular do contrato, mas continuo sendo diretamente afetada pela cobrança.
Já tentei diversas vezes realizar o cancelamento, tanto eu quanto o titular, porém a empresa tem dificultado o processo, desviando ligações e insistindo em questionamentos repetitivos sobre o motivo do cancelamento, sem efetivamente concluir a solicitação.
Diante da falta de solução, fui obrigada a cancelar o cartão para evitar cobranças indevidas, o que não deveria ser necessário.
Ressalto que essa conduta é abusiva, pois o consumidor tem direito ao cancelamento do serviço sem impedimentos indevidos.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:47
Olá, Millena!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos por meio do Reclame AQUI.
Em referência ao protocolo *****, formalizamos o contato telefônico realizado hoje, 08/05/2026, às 18:40, no qual informamos que: Confirmamos que o cancelamento do seu plano foi solicitado e processado dia 08/05/2026.
Geramos o código de autorização de postagem e enviamos por WhatsApp : *****. Basta apresentá-lo em qualquer agência oficial dos Correios e efetuar a devolução de forma gratuita .
Para entendimento do relato de dificuldade de acesso registrado. Declaramos que a Nio monitora de forma constante e rigorosa os acessos a nosso atendimento através de qualquer meio de relacionamento e dispõe de contingências estruturadas para mitigar qualquer impacto em nossos atendimentos. Destarte suas constantes ações de monitoramento e desempenho é que formalizamos nossas desculpas por qualquer dificuldade ocorrida
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio