Nio

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

29/07/2026 às 10:10

ID: 255109567

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e solicitar, com urgência, o cancelamento do meu serviço de internet.
Informo que me mudei da minha antiga residência e, desde então, estou tentando realizar o cancelamento do contrato. No entanto, em todas as tentativas realizadas fui informada de que o sistema encontra-se fora do ar, impossibilitando a conclusão da solicitação.
Além da dificuldade recorrente no atendimento, fui informada por uma atendente de que continuarei sendo cobrada pelo serviço, mesmo sem utilizá-lo e sem conseguir efetuar o cancelamento por um problema interno da própria empresa. Entendo que essa situação não é de minha responsabilidade e, portanto, não aceito qualquer cobrança referente ao período em que o cancelamento está sendo impedido por falha operacional da prestadora.
Solicito a imediata regularização da situação, com a efetivação do cancelamento e a garantia de que não haverá cobranças indevidas após a minha solicitação.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.
Protocolos de atendimento:

***** solicitado em 28/07/2026
***** solicitado em 29/07/2026

Aguardo retorno e solução imediata do caso.