Nio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/09/2026 às 23:05

ID: 258954741

Estou novamente registrando esta reclamação para deixar formalmente documentada uma situação que já havia sido comunicada à NIO e que, até o momento, não consegui resolver pelos canais de atendimento da empresa. Eu possuía um plano de internet de 500 Mega e realizei a alteração para o plano de 700 Mega. No dia em que o técnico da NIO (Leo) compareceu à minha residência para realizar a instalação/alteração do aparelho/plano, ele retirou o aparelho referente ao meu plano anterior e levou com ele. Assim que percebi a situação, entrei em contato com a NIO para esclarecer o ocorrido. No dia 11/08, fui atendida pelo funcionário Ricson (protocolo:*****), a quem expliquei detalhadamente que o técnico havia levado o aparelho. O funcionário informou que deixou todo o ocorrido registrado no sistema da empresa e me tranquilizou, dizendo que eu não teria problemas futuros, pois a retirada do aparelho havia ocorrido em razão da conduta do próprio técnico. Diante dessa orientação, considerei a situação devidamente esclarecida e não tomei nenhuma outra providência. Entretanto, ontem recebi uma mensagem de uma pessoa que se identificou como técnico da NIO (Adriano Correa), informando que iria até a minha residência para buscar o aparelho. Expliquei novamente a essa pessoa toda a situação e informei que o aparelho havia sido retirado pelo próprio técnico anteriormente e que eu já havia comunicado o fato à NIO. Hoje, 26/08, tentei entrar em contato com a NIO por telefone por três vezes (protocolos: *****; *****; *****), justamente para deixar registrado novamente que não quero que essa situação gere qualquer cobrança, pendência, apontamento ou problema em meu contrato anterior de 500 megas no qual eu solicitei encerramento, mediante a fechar um novo contrato de 700 megas. Ocorre que, nas três tentativas, o atendimento ficou restrito à atendente virtual/IA, não sendo possível falar com um atendente humano. Embora tenham sido gerados protocolos para as ligações, não consegui efetivamente explicar a situação a um funcionário e obter uma confirmação de que o caso está devidamente registrado. Por isso, utilizo o Reclame Aqui para formalizar minha manifestação e me resguardar, uma vez que já comuniquei o ocorrido anteriormente à própria NIO e fui informada pelo funcionário Ricson de que o fato estava registrado no sistema e que eu não teria problemas futuros. Solicito que a NIO verifique os registros do meu atendimento realizado em 11/08, confirme formalmente que o aparelho foi retirado pelo técnico durante a instalação do novo plano e que não seja atribuída a mim qualquer responsabilidade pela ausência desse equipamento. Também solicito que a empresa confirme que não haverá cobrança, multa, taxa, débito ou qualquer outra penalidade relacionada ao aparelho, considerando que sua retirada ocorreu por ação do técnico da própria NIO e que o fato foi comunicado anteriormente.

Peço ainda que esta reclamação seja anexada ao meu cadastro/contrato como registro formal da situação, para evitar qualquer problema futuro. Aguardo um posicionamento por escrito da NIO e a devida solução, principalmente porque estou tentando resolver a situação de forma preventiva, antes que eventualmente seja gerada alguma cobrança ou alegação de que o aparelho não foi devolvido.

A empresa informou que entrou em contato pelo WhatsApp, por ligação e não entrou. Os registros em protocolos estão na conversa, e a empresa está informando um que não acha o protocolo informado. Caso não resolva, irei juntar novamente a queixa que prestei na Anatel e mais o boletim de ocorrência do [Editado pelo Reclame Aqui] do ("tecnico" que invadiu meu telefone), no qual a Nio informa que não tem haver com o caso, porém a pessoa se identificou como profissional da empresa usamso crachá e número com logo da Nio. Mais essa situação do aparelho (Modem), que estou tendo nesse momento, entrar com ação judicialmente para quebra de contrato pelos danos e dor de cabeça que estou tendo com a empresa.