Tentativa de cancelamento de internet sem sucesso e cobranças indevidas
Resolvido
Campo Grande - MS
09/06/2026 às 14:38
ID: 250922725
tô tentando cancelar a nio internet, já faz uns três meses liguei lá para cancelar falaram que tinha cancelado e agora estão me cobrando já é o segundo mês que me cobram então o protocolo do atendimento do último atendimento foi o *****, esse foi o protocolo de cancelamento do protocolo de atendimento no dia 08/05/2026 às 11 horas e 11 minutos *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:41
Olá, Marcio !
Agradecemos por ter falado com a gente pelo Reclame AQUI!
Em atenção ao protocolo *****, contatamos o(a) Sr(a) Marcio em 10/06/2026 09:34 através do Whatsapp 679***401 para informar que:
Após análise verificamos que na fatura (s) do 04 e 08 de 2026 no valor de R$ 113,03 e R$ 56,51 vencimento em 13/05/2026 e 11/06/2026 ocorreu a cobrança de assinatura no período em que cliente solicitou o cancelamento 12/02/2026.
Face à contestação realizada procedemos o valor de R$ 169,54 por meio de ajuste na fatura 05 e 06 de 2026 .
Informado ao cliente que a fatura estará ajustada a partir de 72 horas nos meios digitais da Nio e WhatsApp Nio.
Seguimos à disposição para esclarecer tudo direitinho. É só chamar a gente em um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Central: 0800 001 1000
Abraços,
Time Nio
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:44
parabéns pelo atendimento da atendente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10