Recusa de atender a garantia

Meu ar condicionado parou de gelar (comprado a tempos em outro lugar).

Esta empresa Clima SP veio aqui, analisou e constatou que foi a condensadora que pifou, me vendeu uma outra condensadora usada (em bom estado segundo eles) e fizeram a troca.

paguei ******* na condensadora e *******,00 na instalação.

isso foi em 09/05/*******

Depois disso tivemos vários problemas.

Fato a parte a dificuldade em falar com a empresa, é 3 dias para responder cada mensagem no whats, marca a visita e não aparece, marca de novo e não aparece e etc..

Ai então a nova instalação para de funcionar.

1 vez veio e era o capacitor, trocaram e ela funcionou.

Ai depois de uns dias para de novo, o técnico vem, da outra carga de gás e coloca veda fuga, funcionou por uns dias e para de novo.

agora dia 05/10, dentro da garantia, a empresa se recusa a retirar o produto e a devolver o dinheiro.

Alega que como eu usei ela por um tempo só podem devolver um valor proporcional (*******,00).. kkkkk

Um absurdo isso, nunca vi garantia proporcional.

Como assim?

Se esta na garantia e não funciona tem que arrumar ou retirar e me devolver tudo, inclusive o valor da instalação.

Pois eu estou sem produto.

Exijo meus direitos.