Resolvido

INFRAÇÃO ADMINISTRATIVA

CLIMARMAQ REFRIGERACAO

cidade: Mesquita

O que aconteceu

Realizei pagamento no valor de R$320,04,via cartão de crédito no dia 04/03/2026, para prestação do serviço (troca de 4 abraçadeiras de nylon). A empresa não forneceu Nota Fiscal nem Ordem de Serviço, após 50 dias (20/04/2026), o problema da máquina de lavar retornou, fiz contato para pedir o retorno do técnico, já que perante a lei a garantia é de 90 dias, a empresa CLIMARMAQ REFRIGERACAO LTDA - ME - CNPJ 28.480.832/0001-71, localizada Rua *****, *****, *****, Bairro *****, Belford Roxo, segue a resposta da empresa " Olá, não encontramos a sua ordem de serviço, necessitamos que envie ou apenas uma nova visita paga para avaliação do mesmo, pois não encontramos , estamos seguindo a procura" _ resposta enviada 27/04/2026. Vale destacar que fiz contato telefônico para informar as características físicas do técnico para facilitar a resolução do problema mais até o momento presente nenhum retorno. Vou ficar no prejuízo?

Interações da reclamação

  1. CLIMARMAQ REFRIGERACAO respondeu

    01/05/2026 às 13:34

    Olá, tudo bem?

    Até o momento, não identificamos nenhum registro de atendimento no endereço informado.

    Como já se passaram alguns meses desde a suposta realização do serviço, pedimos, por gentileza, que verifique se ainda possui a ordem de serviço recebida no ato do atendimento. Esse documento é importante para localizarmos o histórico correto e darmos andamento à sua solicitação.

    Ressaltamos que a ausência de registro não se trata de falta de vontade de atendimento, mas sim da não localização do histórico com os dados fornecidos até o momento.

    Solicitamos também que as informações sejam tratadas com responsabilidade, evitando qualquer equívoco quanto à identificação da empresa, pois somos uma empresa devidamente constituída e prezamos pela seriedade em nossos atendimentos.

    Permanecemos à disposição para análise, assim que houver dados que permitam localizar o atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 14:02

    Eu não tenho como fornecer nenhuma ordem de serviço ou nota fiscal pois o técnico não deixou ,caso seu funcionário tivesse feito o serviço burocrático como acredito q é orientado por vocês eu não seria irresponsável de buscar os órgãos legais para reivindicar meus direitos, já tinha informado desde do primeiro contato e tenho conhecimento que a Nota fiscal precisa ser guardada por 90 dias.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Normal.