O que aconteceu
Solicitei à empresa o conserto da máquina de lavar, ocasião em que foi realizado um diagnóstico e indicada a necessidade de substituição da mangueira, serviço que teve o custo de R$ 490,00.
No entanto, no mesmo dia em que o serviço foi realizado, a máquina começou a apresentar um novo problema, aparentando haver alguma peça solta durante o funcionamento. Imediatamente comuniquei a situação tanto à empresa quanto ao técnico, deixando claro que aquele problema não existia antes da realização do serviço.
Após aproximadamente seis contatos com a empresa, finalmente foi enviado um técnico novamente para avaliar a situação. Entretanto, em vez de solucionar o problema, foi apresentado um novo orçamento no valor de R$ 680,00, posteriormente reduzido para R$ 390,00 com desconto.
Questionei a empresa, pois considero muito difícil ignorar o fato de que o novo problema surgiu imediatamente após a realização do serviço anterior. Em nenhum momento acusei o técnico de ter causado o defeito ou de qualquer outra irregularidade. O que esperava da empresa era, no mínimo, bom senso e disposição para avaliar e solucionar uma situação que não existia anteriormente e que surgiu logo após a intervenção realizada.
Infelizmente, a postura da empresa e a forma como toda a situação foi conduzida demonstraram um péssimo atendimento e uma total falta de consideração com o cliente. Além do transtorno, houve demora excessiva para que o problema fosse novamente avaliado e, ao final, ainda foi apresentado um novo orçamento.
Diante dessa experiência, não recomendo a empresa e, com absoluta certeza, não voltarei a contratar seus serviços. Acredito que uma empresa que preza pela qualidade do atendimento deveria assumir uma postura mais responsável diante de problemas que surgem imediatamente após a realização de um serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Climarmaq Rio respondeu
14/08/2026 às 20:01
Resposta da empresa
Lamentamos que o cliente tenha tido essa percepção, porém é importante esclarecer os fatos para que não haja uma interpretação equivocada do ocorrido.
O serviço inicialmente contratado foi exclusivamente a substituição da mangueira da máquina de lavar, serviço que foi devidamente realizado. O problema relatado posteriormente não possui relação com a mangueira ou com o serviço executado.
Quando o cliente solicitou uma nova avaliação, nossa empresa prontamente enviou um técnico para verificar a situação. Na avaliação, foi constatado desgaste no sistema de suspensão da máquina, um componente distinto daquele que havia sido reparado anteriormente e que, portanto, não fazia parte do serviço contratado.
Mesmo assim, buscando atender o cliente da melhor maneira possível, a empresa ofereceu desconto significativo no novo reparo, chegando ao valor de R$ 390,00, praticamente considerando apenas o custo do material e os custos operacionais envolvidos.
Entendemos que o surgimento de um problema após um atendimento pode gerar dúvidas, porém isso não significa que todo defeito posterior seja automaticamente decorrente do serviço anteriormente realizado. Neste caso, trata-se de um componente diferente e de um desgaste independente do serviço executado.
Também ressaltamos que em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento ou deixou de avaliar a reclamação. Pelo contrário, houve novo deslocamento de técnico e foi apresentada uma condição diferenciada para tentar solucionar a situação.
Respeitamos o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação, porém não podemos concordar com afirmações que possam atribuir à empresa uma conduta ou responsabilidade que não corresponde aos fatos.
Diante disso, caso permaneçam publicações ou acusações que ultrapassem o relato legítimo da experiência e possam caracterizar imputações indevidas à empresa ou ao profissional, informamos que o caso será encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise e adoção das medidas cabíveis.
Consumidor respondeu
14/08/2026 às 20:23
Respondeu prontamente não.
Esperei por 6 contatos para a empresa voltar ao local.
A empresa falta com a verdade.
Tenho todas as conversas registradas das 6 solicitações e somente após a 6a solicitação que a empresa enviou o técnico.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0não recomendo a empresa. falta com a verdade
Resposta final da empresa
14/08/2026 às 20:37
Esclarecimento sobre os fatos
Não é verdade que a empresa tenha se recusado a prestar atendimento ou que tenha ignorado a situação.
O serviço foi realizado no dia 31 de julho. No dia 1 de agosto, oferecemos o retorno para verificar a situação, porém o próprio cliente informou que retornaria posteriormente.
O novo contato somente foi realizado na quarta-feira, ou seja, 12 dias depois. Assim que fomos procurados, prontamente agendamos o retorno para o dia seguinte, 13 de agosto, e no mesmo dia oferecemos inclusive uma condição de desconto, demonstrando mais uma vez toda a atenção e disposição da empresa em solucionar qualquer questão.
Além disso, temos toda a conversa registrada, inclusive as informações referentes ao problema que foi solicitado para ser solucionado e que foi devidamente reparado. Portanto, não há fundamento para afirmar que a empresa esteja se omitindo ou agindo de má-fé.
Também é importante esclarecer que não vendemos uma máquina nova ao cliente. Trata-se de uma máquina antiga, sujeita a desgaste natural de seus componentes, inclusive da suspensão, o que não significa que qualquer problema posterior esteja necessariamente relacionado ao serviço realizado.
Diante disso, consideramos extremamente inadequadas e infundadas as afirmações feitas, especialmente quando os próprios registros da conversa demonstram o contrário. A empresa prestou o serviço, ofereceu retorno, manteve o atendimento e buscou uma solução.
Por esse motivo, diante das acusações e alegações que não correspondem aos fatos, o caso será encaminhado ao nosso setor jurídico para análise das medidas cabíveis, inclusive quanto às declarações que possam atingir a imagem e a reputação da empresa.
Temos todos os registros e estamos tranquilos quanto à nossa conduta. Os fatos e as conversas comprovam exatamente o que aconteceu.