Orçamento impreciso e serviço de má qualidade para sistema de degelo de geladeira

A reclamação apresentada contém informações incorretas e distorce o atendimento realizado.
Em primeiro lugar, não houve execução de serviço, apenas avaliação técnica e elaboração de orçamento, o que foi claramente informado ao cliente. Portanto, é equivocada a afirmação de que condenamos todo o sistema sem testes ou desmontagem completa.
O defeito relacionado ao sistema de degelo era evidente, perceptível tecnicamente sem a necessidade de desmontar todo o equipamento, procedimento comum e adequado em diagnósticos iniciais. Nossos técnicos possuem mais de 20 anos de experiência, e o diagnóstico não foi feito por achismo ou olhômetro, mas sim por conhecimento técnico e prática profissional.
Sobre os testes: em diagnósticos preliminares, nem todos os componentes exigem desmontagem total para identificação de falhas aparentes no sistema de degelo. O orçamento apresentado refletiu uma estimativa de reparo, não uma execução obrigatória.
Quanto à alegação de arrogância, esclarecemos que o atendimento foi realizado de forma respeitosa e profissional. O que ocorreu, de fato, foi a insatisfação do cliente com o valor do orçamento, que tentou negociar um preço abaixo do praticado. Ressaltamos que discordar de valores não caracteriza má prestação de serviço.
A cobrança de visita técnica e orçamento segue nosso padrão operacional, informado previamente, e remunera o deslocamento, o tempo técnico e o conhecimento profissional envolvidos independentemente da aprovação do reparo.
Lamentamos que o cliente tenha optado por expor uma reclamação com tom depreciativo, buscando desqualificar um serviço que sequer foi executado, o que entendemos como tentativa de prejudicar nossa reputação.

O verdadeiro problema do equipamento era entupimento do dreno, foi feito o degelo e a geladeira está funcionando perfeitamente, agora uma empresa que se diz séria, que passa um orçamento de R$ 890,00 para troca de um sistema que estava perfeito, sem fazer nenhum teste e não quer que seja divulgado para mostrar como é feito o seu trabalho para que outras pessoas saiba como funciona o atendimento de péssima qualidade é de honestidade duvidosa.